Desde Grupo Adecco buscamos un/a Supervisor/a de Servicios BPO en Barcelona, con capacidad para garantizar la excelencia operativa, construir relaciones de largo plazo con cliente y escalar servicios de forma sostenible, sin perder control ni calidad.
¿Es usted el solicitante adecuado para esta oportunidad? Descúbralo leyendo el resumen del puesto a continuación.
Si te motiva tener impacto real en la rentabilidad del servicio, la productividad y la toma de decisiones, este reto es para ti.
Serás el/la responsable end-to-end de diferentes servicios BPO, asegurando el cumplimiento de SLAs, la optimización de KPIs y la satisfacción del cliente.
Además, jugarás un papel clave en el dimensionamiento de los servicios, garantizando estructuras eficientes y escalables en función de la demanda, actuando como nexo entre operaciones, cliente y negocio.
Responsabilidades:
1. Gestión del servicio y del cliente
* Actuar como punto de contacto principal del cliente.
* Liderar comités de seguimiento, QBRs y reuniones de performance.
* Anticipar riesgos operativos y proponer planes de mejora continua.
* Gestionar expectativas, cambios de alcance y evolución del servicio.
2. Gobierno de KPIs, SLAs y dimensionamiento
* Definir, monitorizar y optimizar KPIs clave
* Asegurar el cumplimiento de SLAs y acuerdos contractuales.
* Analizar tendencias y desviaciones para la toma de decisiones.
* Definir y ajustar dimensionamientos en función de volúmenes, estacionalidad y objetivos de rentabilidad.
* Optimizar estructuras de equipo garantizando eficiencia sin comprometer calidad.
3. Excelencia operativa
* Asegurar la correcta ejecución de procesos bajo estándares de calidad.
* Impulsar mejora continua (Lean, automatización, optimización de procesos).
* Coordinar ramp-ups, transiciones y escalados de servicio.
* Anticipar picos de actividad y equilibrar capacidad vs demanda.
* Garantizar cumplimiento normativo y de calidad.
4. Gestión financiera del servicio
* Control del P&L del contrato.
* Seguimiento de costes, márgenes y eficiencia.
* Alinear dimensionamiento con rentabilidad del servicio.
* Identificar oportunidades de optimización y crecimiento (upselling / cross-selling).
Requisitos:
* Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares en BPO / outsourcing / operaciones.
* Sólido manejo de KPIs, SLAs y modelos operativos.
* Experiencia en dimensionamiento, planificación o gestión de capacidades (muy valorable).
* Capacidad analítica (Excel avanzado, reporting, dashboards).
* Experiencia en gestión de P&L.
* Inglés fluido (entornos multinacionales).
* Valorable catalán.
* Carnet de conducir y vehículo propio.
Beneficios:
-Desde el primer día, recibirás una formación inicial diseñada para facilitar tu adaptación y para que conozcas en detalle la compañía, sus valores y su forma de trabajar.
- Trabajarás en un horario estructurado de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, lo que te permitirá disfrutar de un equilibrio entre tu vida laboral y personal.
-Además del salario fijo, tendrás la posibilidad de incrementar tus ingresos con un salario variable, y contarás con un plan de beneficios como seguro médico, ticket restaurant y ticket guardería, diseñado para mejorar tu calidad de vida y la de tus seres queridos.
-Se te proporcionará un vehículo de empresa y una tarjeta de gasolina, facilitando tus desplazamientos y asegurando que tengas todo lo necesario para desempeñar tus funciones.
-La modalidad híbrida de trabajo te permitirá disfrutar de la flexibilidad de combinar el trabajo presencial con el remoto, adaptándote a las necesidades del puesto y de la empresa.
¡Apúntate, te estamos esperando!
Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal. xkdbapo Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral. Ref Tag0824