*Contrato de sustitución.
Objetivo del puesto:
Brindar soporte y atención eficaz a los clientes, asegurando la resolución oportuna de sus consultas, incidencias y solicitudes.
Funciones principales:
Atención al cliente
Atender y gestionar consultas, pedidos, quejas o reclamaciones de clientes a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, plataformas internas).
Gestión de pedidos
Recibir, introducir y hacer seguimiento de los pedidos en el sistema ERP (Axapta), asegurando que se procesen de manera correcta y puntual.
Seguimiento de entregas y envíos
Coordinarse con los departamentos de logística para garantizar que los productos se envíen y entreguen en los plazos acordados con los clientes.
Resolución de incidencias
Detectar y solucionar incidencias relacionadas con productos, envíos, facturación y otros temas operativos, informando al cliente del estado de la gestión.
Comunicación interna
Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, producción, calidad y logística para atender de manera eficiente las necesidades del cliente.
Gestión documental
Actualizar y mantener registros de interacciones, pedidos, reclamaciones en los sistemas de gestión establecidos.
Cumplimiento de estándares de calidad
Asegurar que todas las acciones de atención al cliente cumplan con los estándares de calidad internos y las normativas legales aplicables.
Requisitos:
3-5 años de experiencia en posiciones similares.
Dominio de Excel
Conocimientos de gestión de pedidos y herramientas ERP, valorable Axapta.
Nivel de inglés avanzado valorable.
Habilidades de comunicación oral y escrita.
Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
Actitud proactiva i enfoque en la mejora continua.