Misión del puesto
Asegurar y gestionar la atención al cliente según los estándares cualitativos y cuantitativos de la Atención al Cliente (Equipo Lentes) marcados por la compañía.
Principales responsabilidades
- Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias
- Resolverá incidencias específicas, facilitando la información solicitada por los clientes telefónicamente y/o telemáticamente, actuando como fuente de información y ayuda al cliente, asegurando que se cumplen las políticas de servicio al cliente establecidas por la compañía
- Emisión de llamadas a clientes (no ventas)
- Realizará las tareas administrativas referentes a la gestión de incidencias y/o consultas recibidas.
- Comunicación interna con otras áreas de la empresa
Competencias técnicas
- Orientado a resultados y al cliente
- Resistente en asertividad y empatía
- Actitud positiva y trabajo en equipo
- Altos niveles de humildad, integridad y ética
- Capacidad de resolución de problemas
- Mínimo 1 año de experiencia en servicios de atención al cliente
- Muy valorable experiencia en sector óptico
- Valorable conocimiento de SAP
Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión
Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.
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