Somos una empresa líder en el sector del mantenimiento de superyates, con proyectos destacados en todo el mundo cuyo compromiso es la excelencia y la innovación. Y estamos buscando ampliar nuestro equipo con un gestor de incidencias para apoyar nuestro proyecto de ERP.
Gestor de incidencias ERP - Ubicación: Palma de Mallorca
Requisitos:
* Graduado, preferiblemente en administración de empresas o formación equivalente.
* Conocimiento en ERP e integración de sistemas.
* Experiencia previa en soporte técnico y gestión de incidencias en entornos empresariales.
* Monitorización y control de procesos.
Responsabilidades principales:
1. Atender y resolver incidencias asegurando la continuidad operativa del ERP.
2. Diagnosticar y solucionar errores funcionales y técnicos en los módulos utilizados por la empresa.
3. Monitorizar los procesos definidos por la empresa para garantizar su correcta ejecución y detectar anomalías.
4. Supervisar en tiempo real los sistemas críticos y aplicaciones, detectando y previniendo incidentes.
5. Registrar, clasificar y priorizar incidencias, resolviendo las de bajo impacto y escalando las más complejas.
6. Realizar pruebas de funcionamiento tras incidencias o mejoras.
7. Analizar logs y datos para identificar patrones de fallos y optimizar la resolución de problemas.
8. Colaborar en la integración con otros sistemas mediante APIs, asegurando interoperabilidad y flujo correcto de datos.
9. Documentar integraciones y pruebas de conectividad con sistemas externos.
10. Garantizar el cumplimiento de los SLA y tiempos de respuesta en la gestión de incidencias.
11. Escalar incidentes críticos o complejos proporcionando información completa y precisa.
12. Proponer mejoras en la gestión de incidencias y procesos.
13. Generar informes de seguimiento y rendimiento del sistema y procesos clave.
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