Prácticas – Csr & Operations / Logistic Insights & Parcel Management
Sobre KanguroKanguro es una startup con sede en Barcelona que está transformando la entrega de última milla para hacerla más eficiente, flexible y sostenible, a través de una red de puntos de recogida (Out of Home) para e-commerce, retailers y carriers. Formarás parte de un equipo en crecimiento, en coordinación diaria con distintos departamentos y un entorno internacional.
Descripción del puesto
Buscamos a una persona en prácticas para un rol de CSR Trainee con foco en atención al cliente, recogida de insights y apoyo a la operativa diaria. Tu papel será clave para entender qué está pasando con nuestros usuarios (clientes finales, puntos Kanguro y comercios), ordenar esa información y convertirla en valor para los equipos internos, especialmente Producto y Operaciones. Es un rol ideal para alguien que quiera aprender cómo funciona por dentro una startup logística y cómo se construyen productos basados en necesidades reales.
Qué harás en tu día a día
* Recoger y ordenar insights de clientes y comercios.
* Realizar llamadas a puntos Kanguro, clientes finales y comercios para entender incidencias, fricciones y oportunidades de mejora.
* Analizar esta información y estructurarla en resúmenes claros (Google Sheets / documentos) para los equipos de Producto y Desarrollo.
* Preparar material y dar soporte en reuniones internas donde se revisan casos, problemas y propuestas de mejora.
* Gestionar consultas e incidencias en los distintos canales de atención (CSR).
* Hacer seguimiento de casos abiertos para asegurar que todos se resuelven correctamente.
Perfil que buscamos
* Estudiante de grado o máster en ADE, Economía, Ingeniería, Logística u estudios afines, con posibilidad de firmar convenio de prácticas de 30 h semanales.
* Comodidad hablando por teléfono con comercios y clientes y tomando notas claras.
* Proactividad, organización, atención al detalle y capacidad para seguir varios casos a la vez.
* Manejo de Google Sheets o Excel y buena comunicación escrita y oral.
* Valorable: inglés avanzado y experiencia previa en atención al cliente, logística u operaciones.
Qué ofrecemos
* Prácticas remuneradas.
* Aprendizaje directo sobre experiencia de cliente, logística de última milla y análisis de insights.
* Equipo joven, cercano y colaborativo donde tus ideas cuentan.
* Coordinación con un equipo en crecimiento y exposición a un entorno internacional.
* Flexibilidad para compaginar las prácticas con los estudios (30 h/semana).
* Bono de movilidad para apoyar tus desplazamientos durante el periodo de prácticas.
* Oportunidad real de contrato posterior al periodo de prácticas, según desempeño.
¿Cómo aplicar?
(IMPRESCINDIBLE PARA VALORAR CANDIDATURA): Si eres la persona que estamos buscando, envía tu CV y cuéntanos por qué eres tú el candidato ideal a ******.
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