Director de Experiencia del Cliente Buscamos a un cualificado apasionado y dinámico para el puesto de Director de Experiencia del Cliente. Si tienes experiencia en atención al cliente, desarrollo de equipos y un enfoque hacia la excelencia, esta es tu oportunidad de dar un paso hacia el siguiente nivel. Tu misión será garantizar que nuestros clientes vivan una experiencia excepcional antes, durante y después de su paso por nuestra tienda, a través de diversos canales de comunicación. A la vez, liderarás y coordinarás al equipo que hace posible esta experiencia, asegurando que todos trabajen alineados con los objetivos y estándares establecidos. Gestionar la experiencia del cliente: Trabajarás estrechamente con los equipos de Fidelidad y Conocimiento Cliente para comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas. Liderar y desarrollar el equipo: Serás responsable de motivar y desarrollar a tu equipo, asegurando que cada miembro esté alineado con los objetivos y preparado para cumplirlos. Coordinar la comunicación interna: Colaborarás con el Director de la Tienda y el HRBP para crear un ambiente de trabajo positivo, promoviendo una comunicación fluida entre todos los departamentos. Fomentar relaciones en canales sociales: Impulsarás el engagement con los clientes a través de las redes sociales y promoverás los servicios dentro de la tienda. Analizar datos: Utilizarás datos para optimizar los servicios y garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos.