Función clave en experiencia del cliente y coordinación logística
El objetivo principal de este puesto es brindar un servicio eficiente, cercano y resolutivo a los clientes.
Responsabilidades principales:
- Recepción y verificación de pedidos de clientes con precisión y atención al detalle.
- Registro de pedidos en el sistema y seguimiento de los mismos para asegurar su cumplimiento.
- Atención telefónica y presencial: asesoramiento técnico, información sobre productos y disponibilidad.
- Gestión de documentación logística y archivo para mantener un orden y organización adecuados.
- Resolución de incidencias con clientes y transportistas con objetividad y profesionalismo.
- Planificación de cargas semanales en coordinación con Dirección Financiera para optimizar recursos.
- Participación activa en reuniones de equipo para fomentar la comunicación y colaboración.
- Colaboración transversal con otros departamentos para garantizar una sobresaliente experiencia del cliente.
- Impulso de la mejora continua en procesos logísticos y de atención al cliente.
Requisitos:
- Grado en ADE, Marketing o formación similar para tener una sólida base teórica.
- Experiencia en atención al cliente y/o logística para tener habilidades prácticas probadas.
- Manejo fluido de Microsoft Office y ERPs a nivel usuario para ser eficiente en la gestión de tareas.
- Alta orientación al cliente, capacidad de organización y trabajo en equipo para satisfacer las necesidades de los clientes.
- Residencia en Bilbao o alrededores para facilitar la conexión con el equipo y la empresa.
- Valorable: nivel alto de inglés para interlocución con fábrica para expandir la comunidad global.
Qué ofrecemos:
- Incorporación a una empresa multinacional sólida y en crecimiento para aprovechar oportunidades de desarrollo.
- Entorno participativo, dinámico y orientado a la mejora continua para aprender y crecer.
- Formación inicial y acompañamiento en tu desarrollo profesional para adaptarse a nuevos roles.
- Proyecto estable con impacto directo en la satisfacción del cliente para sentirse realizado.