Buscamos un/a Experto/a en Telemarketing con experiencia demostrable en gestión de equipos, optimización de ventas y planificación de campañas comerciales. La persona seleccionada asumirá la responsabilidad directa de coordinar, supervisar y potenciar un equipo de teleoperadores enfocado a la captación y fidelización de clientes.
Responsabilidades principales:
Liderar, formar y motivar a un equipo de trabajo orientado a objetivos de venta y calidad.
Supervisar el desempeño diario del equipo, asegurando el cumplimiento de los KPIs marcados.
Diseñar estrategias comerciales y scripts de venta optimizados.
Realizar seguimiento individualizado de los agentes: coaching, acompañamientos y evaluaciones de desempeño.
Coordinar la planificación de horarios, turnos y carga de trabajo.
Gestionar incidencias operativas y asegurar una correcta comunicación interna.
Elaborar informes periódicos sobre resultados, métricas y evolución del equipo.
Proponer mejoras continuas en procesos, herramientas y metodologías de telemarketing.
Requisitos del perfil:
Experiencia mínima de 3 a 5 años como responsable o coordinador/a de telemarketing.
Sólidas habilidades en técnicas de venta telefónica y argumentación comercial.
Capacidad demostrada para gestionar equipos orientados a objetivos.
Competencias en análisis de datos, KPI y reporting.
Excelentes habilidades comunicativas, liderazgo positivo y capacidad resolutiva.
Manejo fluido de herramientas CRM y plataformas de call center.
Se valorará:
Experiencia en sectores de energía, telecomunicaciones o servicios.
Certificaciones en liderazgo, coaching o gestión de equipos.
Conocimientos en automatización de llamadas o herramientas de IA aplicadas a ventas.
Ofrecemos:
Incorporación a un proyecto en crecimiento.
Equipo dinámico y entorno orientado al crecimiento profesional.
Paquete retributivo competitivo compuesto por salario fijo + variable por objetivos.
Formación continua y posibilidades reales de promoción interna.