- Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.- Resolución de incidencias de primer nivel.- Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán (nivel alto).- Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso.- Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.- Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI. alemany (parlat Superior, escrit Superior), anglès (parlat Superior, escrit Superior)