Description
Als Customer Success Manager bist du der vertrauenswürdige Ansprechpartner für Kunden jeder Größe – von kleinen und mittleren Unternehmen bis hin zu DAX-Konzernen. Du hilfst ihnen, Nachhaltigkeitsinitiativen mit unseren ESG-Softwarelösungen erfolgreich umzusetzen. Dabei geht es um wichtige Compliance-Themen wie die CSRD, Corporate Carbon Footprints (CCF) und die EU-Entwaldungsverordnung (EURD).
Indem du eine enge Beziehung zu deinen Kunden aufbaust, sorgst du dafür, dass sie ihre Nachhaltigkeitsmaßnahmen strategisch und wirkungsvoll umsetzen – mit den richtigen Daten und dem größtmöglichen Impact. Dein Know-how hilft nicht nur einzelnen Unternehmen weiter, sondern trägt dazu bei, ganze Branchen nachhaltiger zu machen.
Hauptaufgaben
* Du bist Hauptansprechpartner und vertrauenswürdiger Berater für zugewiesene Kunden, verstehst ihre Geschäftsziele und hilfst ihnen, mit unserer SaaS-Lösung erfolgreich zu sein.
* Gemeinsam mit dem Sales-Team sorgst du dafür, dass Kunden unsere Lösungen optimal nutzen – und erkennst Chancen für Up- und Cross-Selling.
* Du optimierst unsere Kundenbetreuung, indem du Strategien im CRM-System entwickelst, umsetzt und überwachst – für eine reibungslose Customer Experience.
* Beim Onboarding arbeitest du eng mit Sales und dem Implementierungsteam zusammen, damit neue Kunden einen perfekten Start haben.
Fähigkeiten, Wissen und Expertise
* Du hast bereits 3-4 Jahre Erfahrung im Customer Success in einem B2B-SaaS-Umfeld und kannst nachweislich Kundenbeziehungen aufbauen, betreuen und weiterentwickeln.
* Du kennst dich bestens mit CRM- und Customer-Engagement-Plattformen wie Salesforce, HubSpot oder ähnlichen Tools aus und nutzt sie gezielt für Kundenbindung, Renewals und erfolgreiche Implementierung.
* Du verstehst den SaaS-Sales-Prozess – von Upselling und Cross-Selling bis hin zu Renewals – und weißt, wie man Kundenwachstum fördert und den Wert bestehender Accounts maximiert.
* Du baust starke Kundenbeziehungen auf, agierst als vertrauensvoller Berater, erkennst frühzeitig Bedürfnisse, löst Herausforderungen proaktiv und sorgst für hohe Zufriedenheit und langfristige Bindung.
* Du kannst sowohl mit technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern souverän kommunizieren, Erwartungen managen und Ziele abstimmen, um eine erfolgreiche Produktnutzung sicherzustellen.
* Du hast Erfahrung im Umgang mit Customer-Success-Kennzahlen (z. B. NPS, CSAT, ARR), um Performance zu messen, Prozesse zu verbessern und Ergebnisse zu optimieren.
* Deine Denkweise ist absolut kundenorientiert – du möchtest die Customer Experience stetig verbessern und langfristige Kundenloyalität fördern.
* Du erkennst Verbesserungspotenziale, setzt dich intern für die Kundeninteressen ein und beeinflusst so Produktentwicklung und Customer-Success-Strategien.
* Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (C1). Jede weitere Sprache ist ein Plus.
Benefits
* Eine sinnstiftende Mission – gemeinsam mit globalen Branchenpionieren arbeitest du an komplexen Herausforderungen.
* Raum für Kreativität durch kollaboratives Teamwork und eine offene Kommunikationskultur.
* Flexibilität und Teamzusammenhalt dank unserer hybriden Arbeitsmodelle.
* Unterstützung für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
* Nachhaltige Mobilitätsoptionen für umweltfreundliches Pendeln.
* Coole Team-Events und gemeinsame Aktivitäten mit unseren globalen Teams.
* Eine Inspirierende Arbeitsumgebung in Madrid und an weiteren Standorten (weltweit!).
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