En
Alten Spain
tenemos transparente el éxito de nuestros proyectos se debe a las personas que forman nuestro equipo. Por eso, si tienes experiencia gestionando proyectos IT/Telco y operaciones de Call Center, nos comprometemos a impulsar tu talento, acompañarte en tu crecimiento y ofrecerte un ambiente donde puedas desarrollar tu potencial.
¿Quieres construir hoy el mundo de mañana? ¡Sigue leyendo!
Requisitos
Más de
6 años
de experiencia en gestión de proyectos
IT/Telco
y operaciones.
Experiencia sólida en entornos de
Call Center
y
Banca Online.
Conocimientos en plataformas de voz y contact center ( CTI Altitude, Voice Technology ).
Experiencia coordinando equipos internacionales y gestionando
SLA/KPI.
Manejo de herramientas de soporte:
JIRA, Remedy, Zendesk.
Conocimientos en
ERP
y herramientas de productividad (Microsoft Office avanzado).
Certificaciones o experiencia en
metodologías Ágiles
(Scrum, Agile PM).
Funciones
Dirigir y coordinar proyectos de
Voice Technology
asegurando una integración óptima.
Definir
SOWs, planes de entrega E2E y cronogramas.
Gestionar riesgos, dependencias, SLA y métricas operativas.
Coordinar con áreas técnicas, negocio y equipos operativos.
Monitorizar y reportar avances, riesgos y KPIs a dirección.
Elaborar documentación de procesos, flujos y mejoras.
Impulsar iniciativas de optimización en operaciones de voz y contact center.
Formar parte de una compañía internacional líder en ingeniería y tecnología.
Integración en un equipo altamente cualificado, innovador y colaborativo.
Formación especializada y desarrollo profesional continuo.
Beneficios sociales y plan de compensación flexible.
Modalidad
híbrida : 1 día presencial a la semana en Madrid
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