Funciones
* Coordinación operativa del servicio CAU/Helpdesk (principalmente N1 y soporte a N2) y servicios de BPO.
* Seguimiento de SLAs, KPIs y elaboración de informes de servicio.
* Gestión de equipo.
* Interlocución operativa con el cliente.
* Identificación de mejoras en procesos y eficiencia operativa.
* Soporte en la gestión económica del servicio.
Ofrecemos
* Equilibrio y flexibilidad laboral-personal.
* Retribución adaptable.
* Contrato indefinido.
* Plan de carrera profesional según formación, experiencia, potencial y expectativas.
* Formación desde el primer día dirigida a especialización técnica y transformación digital.
* Revisiones periódicas de desempeño.
* Salario en función de ubicación, perfil y experiencia profesional.
* Integrarte en una compañía multinacional líder, joven y dinámica.
* Formar parte de un ambiente creativo y colaborador que fomenta el trabajo en equipo para lograr el máximo valor a los clientes.
* Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, con oportunidades de desarrollo profesional enriquecedoras.
* Participación en proyectos innovadores y punteros para clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.
Requisitos y habilidades
* Licenciado/a o Ingeniero/a en Informática, telecomunicaciones o titulación TIC equivalente.
* Experiencia mínima de 5‑8 años en gestión de servicios CAU/Helpdesk o BPO.
* Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI.
* Experiencia previa coordinando equipos o como team leader.
* Se valora la experiencia en transformación de servicios, con utilización de IA.
* Manejo de herramientas de ticketing.
* Perfil organizado, orientado a servicio y resolución de problemas.
* Buenas habilidades de comunicación con cliente.
* Valorable experiencia en sector público.
Cultura empresarial
En NTT DATA Europe & LATAM creemos que todos somos únicos y diferentes, apostando por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día tras día para crear un entorno donde podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.
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