Movistar Prosegur Alarmas (MPA), Joint-Venture de Telefónica y Prosegur, es un referente del sector de las alarmas en España que proporciona a hogares, empresas y comercios una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado. MPA cuenta en la actualidad con una base de clientes de 600K, que se ha más que duplicado desde la creación de la JV en el 2020.
¿Qué impacto tendrás en este rol?
Buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente B2B con visión operativa y orientación a resultados, capaz de liderar equipos y garantizar una destacado experiencia de cliente en entornos dinámicos.
Serás una figura clave para asegurar el cumplimiento de SLAs, la eficiencia operativa y la gestión de clientes estratégicos, impactando directamente en los resultados del negocio.
¿Cuál será tu día a día?
Te encargarás de coordinar la operación end-to-end de atención al cliente B2B, con foco en calidad de servicio, eficiencia y recobro:
- Coordinación operativa del equipo (atención al cliente, back office y cobros) priorizando incidencias y cargas de trabajo
- Seguimiento de KPIs y SLAs, analizando resultados y activando planes de acción
- Gestión de clientes estratégicos B2B, resolviendo incidencias complejas en coordinación con áreas internas
- Supervisión de la gestión de cobros y recobro, optimizando la recuperación de deuda
- Mejora continua de procesos, identificando oportunidades de automatización y eficiencia
- Desarrollo del equipo, a través de seguimiento, feedback y liderazgo cercano
- Coordinación transversal con Comercial, Operaciones y otras áreas
¿Qué buscamos en ti?
- Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente B2B, operaciones, back office o cobros
- Experiencia liderando o coordinando equipos
- Alta orientación a resultados y cliente
- Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos
- Experiencia en entornos de Contact Center o gestión de grandes cuentas (valorable)
- Manejo de herramientas de gestión (CRM, Excel avanzado, KPIs y SLAs)
¿Qué te hará destacar?
- Experiencia en entornos de alta exigencia operativa
- Capacidad para liderar cambios y optimizar procesos
- Mentalidad de mejora continua y automatización
- Habilidades de comunicación e influencia
¿Qué ofrecemos?
- Proyecto con alto impacto en cliente y negocio
- Entorno dinámico y transversal
- Desarrollo profesional y liderazgo de equipo
- Formato Híbrido
- Salario Fijo + variable por consecución de objetivos
¿Te interesa?
Si quieres liderar operaciones clave en atención al cliente B2B y aportar valor real al negocio, ¡inscríbete y da el siguiente paso en tu carrera!