Serás responsable de asegurar la satisfacción del cliente tras la compra, gestionando los mantenimientos, reparaciones y el suministro de repuestos para maquinaria de packaging. Coordinarás equipos técnicos, supervisarás las garantías y proporcionarás soporte técnico especializado.Además, impulsarás mejoras continuas basadas en el feedback recibido, con el objetivo de garantizar un servicio eficiente, ágil y confiable.
* Reportarás a dirección general
* Disponibilidad para viajar puntualmente
Gestión del servicio postventa
* Diseñar y supervisar procesos postventa para garantizar la satisfacción del cliente junto con el cumplimiento de los objetivos de resultados del departamento.
* Garantizar el cumplimiento de los objetivos de facturación del departamento: recambios, asistencias técnicas, mantenimientos y retrofits de las máquinas.
* Establecer y gestionar contratos de mantenimiento preventivo y correctivo.
* Monitorizar los tiempos de respuesta y asegurar la resolución eficiente de incidencias.
Coordinación y liderazgo del equipo técnico
* Asignar tareas a técnicos de servicio según prioridades y urgencias optimizando los recursos.
* Supervisar la formación continua del personal técnico en maquinaria y nuevos productos.
* Garantizar la disponibilidad y eficiencia de los recursos humanos y materiales.
Gestión de repuestos y suministros
* Establecer el inventario de piezas de repuesto para evitar retrasos.
* Revisar la coordinación de pedidos y logística de repuestos en base a las necesidades del cliente.
* Establecer acuerdos con proveedores para optimizar costes y tiempos de entrega.
Atención al cliente
* Resolver consultas técnicas y reclamaciones con rapidez y profesionalidad.
* Asesorar a los clientes sobre el uso correcto y mantenimiento de la maquinaria.
* Realizar seguimientos periódicos para evaluar la satisfacción y detectar oportunidades de mejora.
* Preparar y gestionar pedidos con los clientes.
Gestión de garantías
* Supervisar y gestionar procesos relacionados con garantías.
* Asegurar que las reparaciones o reemplazos cumplan los términos acordados.
* Documentar y analizar datos de reclamaciones para identificar áreas de mejora.
Análisis de resultados y mejora continua
* Evaluar indicadores de rendimiento (KPI) del servicio postventa.
* Proponer mejoras en productos o procesos basadas en problemas recurrentes.
* Colaborar con otros departamentos (diseño, producción) para implementar soluciones.
* Hacer seguimiento de los partes del equipo técnico para el envío de informes técnicos a los clientes.
Generación de nuevas oportunidades de negocio
* Identificar necesidades adicionales de los clientes y proponer servicios complementarios.
* Diseñar y ofrecer programas de actualización o mejora de maquinaria existente.
* Promover la fidelización a través de un servicio postventa de calidad.
Gestión presupuestaria y rentabilidad del servicio
* Gestionar el presupuesto anual para rentabilizar los recursos y maximizar las ventas de servicios o recambios.
* Elaborar informes.
* Estudiar márgenes, precios de recambios y niveles salariales de los técnicos, proponiendo mejoras para optimizar recursos.
* Conocer tarifas de mercado y analizar la competitividad de las propuestas económicas.
* Asistencia en ferias.
* Preparación de ofertas.
* Orientación al cliente
* Capacidad analítica
* Gestión de equipos
* Altas habilidades de negociación
* Inteligencia emocional y empatía
* Capacidad de trabajo en equipo
* Dinamismo y proactividad
* Adaptación al cambio y tolerancia a altas cargas de trabajo
* Buena gestión del tiempo
* Comercio internacional y conocimiento de regulaciones.
* Conocimientos en prevención de riesgos laborales y gestión documental de CAE.
* Comprensión de tecnología de maquinaria de packaging y/o industrial.
* Interpretación de layouts, planos y diseños técnicos.
* Conocimientos de SolidWorks y AutoCAD.
* Conocimientos de IoT y automatización industrial.
* Análisis de datos y KPIs.
* Conocimiento de ERP y sistemas de gestión.
* Conocimiento de estándares de calidad de la industria.
* Comprensión de principios básicos de marketing.
* Manejo de presupuestos y proyecciones financieras del departamento.
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