Grupo ATLANTIGO
Atlantigo es un grupo de empresas que conforman una solución integral para construir el futuro de los riesgos de viaje.
* Intermundial: líderes en distribución de seguros de viaje y gadget.
* Servisegur: expertos en servicios asociados al seguro de viaje.
* Mana: experiencia e innovación en la gestión del riesgo turístico.
* Tourism & Law: asesoramiento legal preventivo para empresas turísticas.
Este es el propósito que, desde hace más de 30 años, nos impulsa a seguir trabajando, innovando, aprendiendo y creciendo para crear las soluciones más completas de riesgos de viaje, que potencien el sector del turismo y garanticen al viajero una experiencia única.
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Título de la posición:
Actualmente estamos buscando un Partner Integration Specialist
Propósito del puesto
Asegurar el éxito de las integraciones de partners con nuestras APIs, actuando como punto de contacto principal para integradores y equipos internos. Su objetivo es acelerar el time-to-production, reducir fricción técnica a través de documentación y guía funcional, y garantizar una operación estable mediante seguimiento y detección temprana de incidencias (p. ej., en Datadog), escalando a ingeniería cuando sea necesario. Así como la resolución de posibles incidencias una vez puesta en producción la integración.
Responsabilidades clave
1) Gestión de integradores y éxito de integración (enfoque comercial)
* Acompañar al equipo de negocio en las fases iniciales de integración de nuevos integradores/Partners para resolver dudas técnicas.
* Liderar todo el onboarding hasta la implementación, garantizando que se cumplen las premisas definidas internamente (asegurar que la integración cumple los estándares definidos y maximiza el uso del modelo)
* Diseñar un plan de hitos técnicos y criterios de g olive. Se encargará de que se entregue en calidad y tiempos.
* Garantizar, una vez implementado, el acompañamiento al Partner en la resolución de cualquiera de sus dudas técnicas y de negocio.
* Mantener una relación proactiva con integradores para desbloquear dudas y asegurar avance continuo.
* Identificar riesgos y puntos de fricción y proponer acciones para mejorar adopción y reducir tiempos de integración.
* Coordinar internamente (Producto, Ingeniería, Soporte, Operaciones) para resolver bloqueos y priorizar mejoras con impacto.
2) Documentación técnica y enablement
* Ser "owner" del portal/espacio de documentación de la API:
* guías de inicio rápido, flujos funcionales, FAQs, ejemplos de payloads, errores comunes, checklist de go-live.
* Traducir feedback de integradores en mejoras concretas: claridad, completitud, ejemplos y consistencia.
* Colaborar con ingeniería en la validación de cambios (versionado, endpoints, deprecations) y asegurar comunicación a partners.
3) Seguimiento operativo y gestión de incidencias (Datadog)
* Construir métricas de monitorización para poder compartirlas con los Partners y reportar internamente.
* Monitorizar señales operativas relacionadas con integraciones: errores frecuentes, picos, latencias, timeouts, patrones por partner.
* Abrir, coordinar y hacer seguimiento de incidencias, asegurando:
* diagnóstico inicial, impacto, workaround, escalado, comunicación y cierre.
* Contribuir a post-mortems (RCA) y acciones preventivas: mejoras de observabilidad, alertas, guías de troubleshooting.
4) Coordinación transversal y mejora continua
* Identificar de forma proactiva nuevas mejoras para los Partners y se encargará de que se implementen.
* Gestionar un backlog de mejoras de integración/documentación, priorizando por impacto en partners y negocio.
* Definir y reportar métricas: time-to-integrate, tasa de errores por partner, tickets por integración, adopción de endpoints, etc.
* Preparar materiales y sesiones puntuales (demo funcional, Q&A con integradores, actualización de cambios relevantes).
Requisitos / Experiencia
* 3+ años en roles de partners / integraciones / customer success B2B / TAM / implementación en entornos tecnológicos.
* Experiencia trabajando con APIs (no es necesario programar): conceptos de endpoints, autenticación, JSON, webhooks, entornos (sandbox/prod).
* Capacidad de interpretar logs y métricas (p. ej., Datadog o similar) para detectar y describir incidencias con rigor.
* Excelentes habilidades de comunicación: explicar temas técnicos en lenguaje claro y orientado a negocio.
* Alta orientación a resultados: autonomía, organización y capacidad para gestionar múltiples integraciones en paralelo.
Competencias clave
* Orientación a cliente/partner y mentalidad de "hacer que funcione".
* Coordinación y liderazgo transversal (sin dependencia jerárquica).
* Priorización basada en impacto (negocio + experiencia integrador).
* Redacción clara y estructurada (documentación y comunicaciones). xohynlm
* Resolución de problemas y pensamiento analítico.
Herramientas / Entorno habitual
* Documentación: Confluence, ReadMe y Notion
* Observabilidad: Datadog (APM/logs/dashboards/alertas)
* Gestión: Jira / Teams
* Testing funcional: Postman