Te gustaría formar parte del equipo Contact Center Receptivo de W2M como Agente de Atención al Cliente?En W2M, la división de viajes del Grupo Iberostar, trabajamos día a día para garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Buscamos personas dinámicas, organizadas y comprometidas con la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo y formar parte de una de las empresas líderes en el sector turístico.Qué harás en tu día a día?Como Agente de Atención al Cliente en nuestro Contact Center Receptivo, tus principales funciones serán :
Gestionar solicitudes diarias de clientes y proveedores relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y servicios en destino.Atender y resolver incidencias en destino (hoteles, traslados y excursiones) de manera eficaz y profesional.Gestionar reservas rechazadas por proveedores y buscar soluciones adecuadas.Colaborar con proveedores y otras áreas internas para garantizar un nivel de servicio óptimo.Escalar y supervisar la resolución de incidencias más complejas.Controlar posibles pérdidas derivadas de incidencias, adoptando medidas para mitigarlas.Qué buscamos en ti?Buscamos personas que destaquen por su capacidad de autogestión, iniciativa y orientación al cliente. Nos encantarás si tienes :
Idiomas :
Nivel alto de inglés (imprescindible para comunicación fluida y redacción profesional). Se valorarán conocimientos de francés o alemán.Experiencia :
Experiencia previa en atención al cliente y asistencia al pasajero, preferiblemente en el sector turístico.Conocimientos :
Familiaridad con producto y contratación hotelera.Habilidades :
Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples tareas.Herramientas :
Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Outlook, Excel, Word y PowerPoint).Contrato :
Fijo Discontinuo con posibilidad de incorporación indefinida.Compensación :
Salario competitivo acorde a tu experiencia y perfil.Desarrollo profesional :
Formación y planes de carrera a cargo de la empresa.Ambiente laboral :
Trabajarás en un equipo multicultural y dinámico, en un entorno que fomenta la colaboración y la innovación.Si te apasiona el turismo y buscas crecer profesionalmente en una compañía que apuesta por la excelencia y la innovación, ¡esta es tu oportunidad!Crear una alerta de empleo para esta búsqueda#J-18808-Ljbffr