Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: PresencialAtos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 con formación técnica y experiencia en atención a usuarios en entornos de Service Desk. Será responsable de la recepción, registro y resolución de incidencias básicas relacionadas con el puesto de trabajo, garantizando una atención eficaz, clara y orientada al cliente.FuncionesAtender solicitudes de soporte vía teléfono, correo, chat o sistema de tickets.Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware, software y conectividad.Realizar tareas como restablecimiento de contraseñas, instalación y configuración de software estándar.Escalar incidencias complejas a Nivel 2 o especialistas, documentando toda la información.Registrar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta de gestión.Cumplir con los SLA del servicio y respetar las políticas de seguridad.Contribuir a la base de conocimiento interna mediante documentación de soluciones.- Experiencia: mínimo 1 año realizando funciones de soporte de Nivel 1 o Service Desk.- Habilidades y conocimientos:- Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS).- Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, o similares).- Capacidad para trabajar bajo presión y establecer prioridades.- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.- Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.- Deseable: certificado ITIL Foundations.- Contrato indefinido con periodo de prueba.Horarios rotativos 24/7 con compensaciones adicionales asociadas al trabajo a turnos.- Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.- Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.- Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.- Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.#J-18808-Ljbffr