Desde Fundación Adecco, estamos trabajando en la identificación de un perfil para NTT DATA, para la Unidad de Negocio de BPO, para el lanzamiento y estabilización de operaciones, trabajando en la estructuración del equipo, los procesos a seguir, los mecanismosde control y la relación con el cliente. Además, de operación, control y mejora de servicios, poniendo en valor la experiencia y conocimiento al frente de operaciones externalizadas. Tus funciones serán: - Experiencia en gestión de equipos. - Capacidad de interlocución con clientes para la gestión operativa del servicio. - Lanzamiento y estabilización de operaciones: - Experiencia en transferencia de operaciones existentes, aplicando las metodologías adecuadas para ello. - Visión global en el lanzamiento de nuevas operaciones que permita involucrarse en diferentes actividades que van desde la incorporación de los equipos, a la definición de los procesos operativos y su control o la coordinación de toda la infraestructura necesaria para el servicio. - Operación, control y Mejora de servicios - Experiencia en gestión de servicios superiores a 20 personas y capacidad de controlar varios servicios en paralelo de menor tamaño. - Capacidad para gestionar de manera integral y autónoma las operaciones que se encuentren bajo su responsabilidad, incluyendo esto diferentes actividades: control de las SLAs, gestión de personas, gestión de alcance, aseguramiento del servicio,control de costes, avance de los proyectos, seguimiento de eficiencias generadas, interlocución con cliente y mejora continua delos servicios. - Elevada orientación hacia la productividad y la mejora continua de los servicios que se encuentren bajo su perímetro de gestión, pudiendo realizar e implementar planes de mejora sobre los mismos. - Definición de la estrategia de transformación del servicio, elaboración de propuestas de transformación de los procesos. - Colaborar en la gestión económica/recursos de su ámbito de responsabilidad. - Definir o colaborar en la definición de objetivos anuales de su servicio y/o unidad.de Team Leader para NTT DATA BPO.
Se requiere
- Titulación Superior Universitaria - Al menos 2 años de experiencia aplicable como leader gestionando proyectos/servicios en el ámbito de las operaciones. - Al menos 5 años en gestión de proyectos, que hayan necesitado mejora continua, transformación y/o automatización Se valorará: - Formación y/o certificado en metodología de optimización y mejora continua como por ejemplo Lean. - Conocimiento de herramientas automatización mediante robots/RPA, BPMs, OCRs... - Experiencia en servicios integrales IT-Operaciones. - Experiencia trabajando con centros nearshore y offshore. Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
Se ofrece
- Contrato Indefinido. - Jornada de Trabajo: De Lunes a Viernes en 40h semanales. - Formación desde el primer día dirigida a el/la especialización técnico/a. - Salario: Según experiencia aportada con beneficios sociales adicionales.