Gestor / a de Nivel del Servicio IT - SDSCountry : Spain
Santander ( ) está evolucionando de ser una
marca global de alto impacto
a una organización
impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una
transformación centrada en el cliente
que valora el
pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de
Esto es más que un cambio estratégico :
es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real .
Nuestra misión es contribuir a que más
personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.
es el equipo de tecnología y operaciones de Santander. Estamos convencidos de la importancia de la tecnología alineada con las necesidades del negocio y de que nuestro trabajo no solo aporta valor a usuarios, personas y comunidades, sino que también fomenta la creatividad individual. Nuestro equipo de más de 10,000 personas en 8 países (España, Portugal, Polonia, Reino Unido, Estados Unidos, México, Chile y Brasil) desarrolla e implementa soluciones financieras en un amplio espectro de tecnologías (incluyendo Blockchain, Big Data y Angular, entre otras) en todo tipo de plataformas locales y en la nube.
Gestor / a de Nivel del Servicio IT
y Oversigth de servicios terceros con para trabajar en nuestras oficinas ubicadas en Luca de Tena, Madrid.
La posición tendrá un papel clave en la coordinación con Terceros y en la transición a producción de las soluciones tecnológicas, garantizando los estándares de calidad (rendimiento, disponibilidad y resiliencia) del servicio.
Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.
Responsabilidades principales
* Gestión integral de proveedores tecnólogicos y seguimiento de los SLAs.
* Seguimiento ante incidencias, cambios y planes de remediación.
* Elaboración de KPIs de servicio.
* Acompañamiento con los gestores del Proyecto, para garantizar la puesta en servicio.
* Implementación de dashboards funcionales, métricas de Negocio y Experiencia de usuario.
* Documentación / Actualización de los mapas de servicios asociados al Proyecto.
* Liderar y coordinar el Comite de Aceptación en Servicio (CAS).
Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quês son y potenciamos lo que aportan.
Experiencia profesional
* Experiencia minima de 3 años en Service Management en entornos críticos IT (Obligatorio)
* Experiencia práctica con Dynatrace o herramientas de Observabilidad (Obligatorio).
* Valorable Experiencia en sector financiero (Deseable).
* Conocimientos de entornos cloud y arquitectura de microservicios (Obligatorio)
* Manejo Avanzado de herramientas de reporting y dashboards. (Obligatorio)
* Dominio de marcos ITIL (Change, Release, Incident, Problem Management) (Deseable)
* Conocimientos de Observabilidad y APM (Deseable)
* Habilidades interpersonales (Soft skills)
* Alto rigor en gobierno y control (Deseable)
* Influencia transversal con stakeholders senior (Deseable)
* Orientación a la Calidad del servicio (Deseable)
Valoramos tu impacto
Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos :
Crecimiento sin límites.
Impulsamos a nuestros equipos
con oportunidades globales y amplias trayectorias de carrera
para que puedan llegar más lejos.
Flexibilidad que funciona. Disfruta de un modelo híbrido de trabajo —algunos días remoto y otros en la oficina con tu equipo—además de horarios flexibles.
Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluyendo acceso exclusivo a nuestro espacio global de formación :
Open Academy ( )
Recompensas competitivas. salario altamente competitivo más un bonus por tus logros, para motivarte a seguir creciendo con nosotros.
Ventajas financieras.
Accede a condiciones bancarias preferentes, tipos de interés especiales en préstamos, seguros de vida y mucho más.
Tu salud es nuestra prioridad.
BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral : físico, emocional...
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