Field Service Engineer – Medication Management Solutions
Si sus habilidades, experiencia y cualificaciones coinciden con las de esta descripción del puesto, no demore su solicitud.
Medication Management Solutions busca un Field Service Engineer dedicado y con fuertes habilidades técnicas para unirse a nuestro equipo de Global Customer Services. En este puesto clave, serás responsable de ofrecer soporte técnico presencial de alta calidad así como atención a usuarios finales o a los equipos de ingeniería electromédica en centros sanitarios.
Tu misión principal será realizar el upgrade de software de sistemas automatizados de dispensación de medicamentos de forma presencial en el cliente para toda la región de Iberia. Esto incluye ejecutar actualizaciones de software para garantizar un rendimiento óptimo, la máxima fiabilidad y el cumplimiento de la normativa de Medical Device Regulation (MDR). Se abren 2 vacantes.
Responsabilidades
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* Realizar actualizaciones cumpliendo con la regulación existente y los procesos internos.
* Proporcionar un servicio al cliente ejemplar, escalar preocupaciones técnicas y de satisfacción cuando sea necesario y mantener la responsabilidad hasta la resolución.
* Construir relaciones sólidas con clientes internos que apoyen y fomenten el crecimiento comercial y las eficiencias operativas, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.
* Mantener documentación precisa, informes y registros en nuestros sistemas de gestión de servicio al cliente, cumpliendo con los KPI y la normativa de dispositivos médicos.
* Gestionar la planificación a corto y largo plazo de manera eficiente sobre la región asignada, asegurando el uso adecuado del tiempo.
* Respetar estrictamente y cumplir con los procesos departamentales, los sistemas de calidad de BD y las normas de salud y seguridad requeridas por la organización BD y los clientes.
* Cumplir con las políticas de Salud y Seguridad de la empresa, los procedimientos de calidad, es decir, SWI (Instrucciones Estándar de Trabajo) y protocolos.
* Participar y completar con éxito y en tiempo todos los programas de formación continua obligatorios en desarrollo profesional, acordes con los objetivos laborales y de desarrollo personal.
* Proporcionar apoyo en las investigaciones sobre las quejas de los clientes y cualquier otro problema que pueda surgir.
* Trabajar con el líder del equipo GCS durante el proceso de evaluación, estableciendo objetivos y metas para proporcionar un desarrollo personal efectivo.
* Apoyar el crecimiento de los ingresos, el ahorro de costes y la eficiencia operativa, manteniendo al mismo tiempo una alta satisfacción del cliente.
* Apoyar y proporcionar retroalimentación constructiva para impulsar la mejora continua del funcionamiento del servicio, manteniendo el foco en las reclamaciones.
Requisitos
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* Formación Profesional de grado medio o superior en electrónica, electromecánica o similar, o experiencia profesional equivalente.
* Valorable Formación en Ingeniería informática, eléctrica o electrónica o Técnico Superior en Sistemas, electrónica o electricidad.
* Valorable experiencia demostrable de trabajo en un sector de servicio técnico en entorno de Hospital y/o electromedicina.
* Sólida experiencia y conocimientos en TI, incluyendo sistemas operativos Windows, tecnologías de redes, resolución de problemas y configuración. (Deseable certificación CompTIA Network+).
* Enfoque al cliente y un historial demostrado de prestación de un servicio y reparación de alta calidad en entornos de alto volumen y presión.
* Fuertes habilidades interpersonales y profesionales, con capacidad para comunicar, promover y vender productos y propuestas de valor relacionados con servicios.
* Nivel de inglés alto. (capacidades de conversación y escritas)
* Permiso de conducir en regla.
* Disponibilidad para viajar.
Salario
Rango salarial del puesto: EUR 35,000 - EUR 50,000.
Ubicación
ESP San Agustin del Guadalix. Además, ESP Barcelona y ESP Valencia – Paterna.
Equal Opportunity Employer
Becton, Dickinson, and Company is an Equal Opportunity Employer. xhfqzwm We evaluate applicants without regard to race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, and other legally protected characteristics.
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