En Semic somos proveedores globales de productos, soluciones y servicios en IT, con más de 40 años de experiencia en el mercado español, dando servicio a empresas privadas y de la administración pública.
Estamos ubicados en Madrid, Barcelona, Lleida, Girona, Sevilla, Valencia, Zaragoza, Tenerife y Andorra.
¿Tienes interés en nuevos retos profesionales en ESPLUGUES DE LLOBREGAT?
Estamos en busca de un Gestor/a del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) altamente competente y comprometido/a para unirse a nuestro equipo. El/La candidato/a seleccionado/a será responsable de proporcionar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo problemas, brindando asesoramiento técnico y manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente
Funciones del puesto:
• Gestionar y priorizar las incidencias técnicas reportadas por clientes (vía telefónica, email o plataformas de ticketing).
• Coordinar al equipo técnico para la resolución de incidencias en los plazos establecidos.
• Realizar seguimiento de SLA (acuerdos de nivel de servicio) y KPI del departamento.
• Garantizar la comunicación fluida entre clientes, técnicos y otros departamentos (ventas, logística, etc.).
• Elaborar informes de incidencias, tendencias y propuestas de mejora continua.
• Participar en la formación de nuevos técnicos y actualización de protocolos.
Requisitos mínimos:
• Estudios: CFGS de Administración.
• Experiencia previa en un rol de asistencia técnica.
• Gestión de incidencias.
• Experiencia en herramientas de ticketing.
• Conocimientos en gestión administrativa.
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.
Competencias Deseadas:
• Proactividad y capacidad de resolución de problemas.
• Atención al detalle y habilidades analíticas.
• Capacidad de adaptación a entornos cambiantes.
• Enfoque en resultados y mejora continua.
Se Ofrece:
• Contrato Indefinido.
• Modalidad: Hibrida.
• Incorporación inmediata.
• Jornada: Completa.
• Horario: de lunes a jueves de 08:00h a 17:30h y viernes de 08:00h a 14:00h.
• Salario: Según experiencia.
Idiomas:
• Castellano: Nativo.
• Catalán: Avanzado.
• Inglés: Técnico.
Puedes aplicar o enviarnos tu CV actualizado a talent@semic.es y nos pondremos en contacto contigo para conocerte mejor.