Customer service manager

Newrestbusca CUSTOMER SERVICE MANAGER

para sus actividades decatering en Madrid (San Fernando de Henares) con estas funciones:

• Asegurar una óptima satisfacción del/de la cliente/a, coordinando y supervisando el servicio encargado a los/as clientes/as.
• Anticipar e interpretar las necesidades del/de la cliente/a, haciéndolos entendibles para la organización del centro.
• Mantener excelentes relaciones con los/as representantes locales de los/as clientes/as (jefes/as de escala)
• Garante de la marca Newrest

RESPONSABILIDADES

• Responsable de su cartera de clientes/as.
• Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS/Facturación, almacén, cocina, etc.)
• Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.
• Asegurar y mantener excelentes relaciones con los/as clientes/as para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.
• Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas.
• Responder a cualquier incidencia del/de la cliente/a en un máximo de 24 horas en línea con las instrucciones dadas por el/la Account Manager y/o Directora/a Comercial.
• Responsable de los informes de calidad mensuales de su cartera de clientes/as.
• Responsable de informar al/la directora/a Comercial/Account Manager de los cambios operacionales (handlings, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.)
• Asegurar relaciones excelentes con los/as clientes/as a través de reuniones locales y seguimiento de nivel de servicio.
• Obtener información importante de los/as clientes/as y distribuirla internamente (horarios de vuelo, registro aviones, etc.)
• Informar por anticipado a los/as clientes/as de cualquier discrepancia en las entregas (falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importante local dentro de las 24 horas.
• Anticipar y seguir cualquier servicio/producto nuevo.
• Hacerse seguimiento de las quejas clientes/as y cooperar con el/la Directora/a Comercial y/o Account Manager las acciones e información dadas al cliente.
• Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.
• Cumplir en todo momento las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.
• Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de calidad y LOPD.
• Desarrollar las actividades y asumir las responsabilidades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de Gestión de la Calidad.
• Respetar la política medioambiental de la empresa con responsabilidad sobre su ámbito concreto.
• Y aquellas otras funciones no recogidas anteriormente y encomendadas por la Dirección.