Compañía que ofrece soluciones integrales, especializada en el outsourcing de operaciones para clientes del sector turístico, corporativo y living, busca incorporar en su sede en Madrid a un/a:
Gobernanta Corporativa
Misión:
Serás responsable de garantizar la eficiencia y la calidad de los servicios prestados, gestionando los equipos de limpieza y supervisando todos los procesos operativos relacionados. Su misión principal es asegurar la satisfacción del cliente a través del control de calidad y la coordinación efectiva de los recursos y delegaciones.
Funciones principales:
* Supervisar los protocolos de actuación del personal de limpieza y asegurar su cumplimiento.
* Realizar seguimiento de la calidad del servicio, interactuando con plataformas, gestores y clientes finales (hoteles y operadores de apartamentos).
* Supervisar a los delegados de zona y coordinar su desempeño.
* Gestionar encuestas de calidad de servicio y valoraciones de los operadores turísticos.
* Controlar los almacenes de productos en stock y planificar la reposición para hoteles y viviendas alquiladas.
* Gestionar las compras de productos incluidos en los servicios ofrecidos.
* Supervisar directamente las producciones gestionadas internamente, incluyendo el control de equipos.
* Coordinar y supervisar a las subcontratas de servicios/ productos externos, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
* Realizar desplazamientos ocasionales para la supervisión de las delegaciones, asegurando la correcta operativa de cada ubicación.
Requerimientos:
* Experiencia previa en empresas de servicios de Facility Services / Management (limpieza, mantenimiento…), en el sector hotelero y/o de alquiler turístico.
* Persona exigente, con un fuerte sentido de la calidad de servicio y excelente trato humano.
* Capacidad de liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares, en su mayoria de poca cualificación profesional.
* Orientación a la excelencia y compromiso con la satisfacción del cliente.
* Habilidades de planificación y organización.
* Capacidad para supervisar múltiples operaciones simultáneamente.
* Excelentes habilidades de comunicación y negociación
* Dissponibilidad para viajar a nivel nacional.