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Jefe/a de Equipo – Call Center de Retenciones Liderazgo · Rentabilidad · Valor de cliente.
¿Tienes experiencia liderando equipos de
retención telefónica
y crees que
retener bien es tan significativo como retener ? Si te motiva
gestionar equipos con foco en rentabilidad, ARPU y valor de cliente, sigue leyendo
En
Movistar Prosegur Alarmas
buscamos un/a
Jefe/a de Equipo de Retenciones
para liderar un equipo de agentes telefónicos, con un enfoque claro: retenciones rentables, sostenibles y alineadas a políticas, evitando descuentos innecesarios y falsas retenciones.
¿Cuál será tu misión?
Liderarás al equipo de retención para
maximizar el valor del cliente
(margen / ARPU), asegurando: Retenciones eficaces
con el menor coste posible Aplicación correcta de políticas por segmento Decisiones basadas en valor, no solo en volumen
¿Qué harás en tu día a día?
✅ Gestionar y supervisar un equipo de agentes de retención telefónica ✅ Asignar, priorizar y controlar la actividad diaria del equipo ✅ Aprobar soluciones, ventajas y descuentos, asegurando
la mejor acción para cada cliente ✅ Realizar seguimiento de la actividad y casos en
CRM (Salesforce) ✅ Controlar el cumplimiento de políticas comerciales y procedimientos ✅ Escuchar llamadas y trabajar argumentarios por motivo, centrados en valor ✅ Dar feedback continuo al equipo (reconocimiento, mejora y coaching) ✅ Garantizar la formación y correcta integración de nuevas incorporaciones ✅ Detectar necesidades formativas y proponer planes de desarrollo ✅ Gestionar vacaciones, ausencias y bajas del equipo
¿Qué buscamos? Experiencia previa liderando
equipos de call center de retención / fidelización Clara orientación a
resultados, rentabilidad y valor cliente Capacidad para tomar decisiones sobre descuentos y propuestas comerciales Experiencia trabajando con
KPIs, argumentarios y escucha de llamadas Habilidades de liderazgo, comunicación y desarrollo de equipos
¿Qué ofrecemos?
✨ Proyecto sólido y estratégico dentro del negocio ✨ Alta visibilidad e impacto real en resultados ✨ Liderar un equipo clave en la relación con el cliente ✨ Entorno profesional, exigente y orientado a mejora continua ✨ Estabilidad y desarrollo dentro de una gran compañía
¿Te interesa? Inscríbete ahora
y forma parte de un equipo donde
retener bien marca la diferencia .