Ubicación: Bucaramanga Tipo de rol: Contact Center Marketing Relacional Customer Experience Palabras clave: CRM and Customer Journey Analyst Jr · Analista de CRM · Analista de Customer Journey¿Eres recién egresado y te apasiona conectar con personas, entender sus necesidades y transformar cada interacción en una experiencia memorable?
Buscamos un Analista Jr de CRM & Customer Journey para fortalecer nuestro equipo de Contact Center.
Serás el puente entre marketing y ventas, activando, nutriendo y convirtiendo leads en oportunidades reales, mientras optimizas cada paso del recorrido del cliente.
¿Qué harás?
Activar leads en frío desde canales de marketing y alianzas estratégicas.
Ejecutar flujos de nurturing, fidelización y remarketing para mantener el interés del cliente.
Convertir leads en oportunidades calificadas para el equipo comercial.
Mantener y segmentar la base de datos en Clientify, asegurando precisión y actualización.
Probar y ajustar mensajes, CTAs y automatizaciones para mejorar la conversión.
Medir el desempeño de campañas de email marketing y automatización.
Coordinar con los equipos de Growth Partnerships y Digital para integrar el customer journey.
Detectar puntos de fricción en el funnel y proponer soluciones ágiles.
Lo que buscamos en ti- Competente recién egresado en Comunicación, Marketing, Economía, Administración o Ingeniería Industrial.
Pasión por aprender, mejorar y conectar con clientes.
Resiliencia emocional: sabes manejar respuestas negativas sin perder el enfoque.
Comunicación empática y persuasiva.
Creatividad y proactividad para proponer mejoras.
Conocimiento básico en CRM (Clientify, HubSpot, Salesforce).
Manejo de Excel y/o Power BI para análisis de conversión.
Capacidad de adaptarte al ADN GEENERA: propósito, innovación y conexión humana.
Habilidades fundamentalTécnicas:- Clientify · HubSpot · Salesforce- Excel · Power BIInterpersonales:- Comunicación empática · Proactividad · Resiliencia · Creatividad Lo que te ofrecemos- Entorno de aprendizaje continuo y cooperativo.
Proyectos con propósito real y enfoque humano.
Oportunidad de crecer en el corazón del customer journey.
Analista Jr de CRM & Contact Center Significativo grupo Santander
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