Ofrecemos una carrera de crecimiento y desarrollo en atención al cliente La posición del Técnico/a Customer Service es fundamental para brindar una experiencia excelente a nuestros clientes. En este rol, estarás en el centro de la acción, gestionando las relaciones con nuestros clientes internacionales y asegurando que su experiencia sea inolvidable. Dependencias jerárquicas: Responsable Customer Service & Customer Care Basado en: Valencia, España. Misión: Gestionar de manera operativa y directa la atención a la clientela, garantizando un servicio ágil, riguroso y cercano. Funciones: Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación) Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos. Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos. Mantener actualizadas la base de datos de la clientela y pedidos. Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela. Cumplir con los KPI's de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento. Mantener una comunicación clara, profesional y empática con la clientela. Requisitos: Formación: Formación en Comercio Internacional, Administración, Logística o similares. Conocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación. Experiencia previa en atención a la clientela, idealmente internacional. Informática: Paquete Office Completo nivel de usuario. Conocimiento de SAP (SD preferente) o ERP similar, y herramientas de gestión de pedidos. Idioma: Nivel alto Inglés. Se valorará otro idioma. Competencias: Proactividad. Atención a la clientela eficaz y empática. Resolución de problemas. Comunicación clara. Planificación, organización y seguimiento detallado. Beneficios: Contrato de trabajo indefinido a tiempo completo. Formar parte de nuestro equipo y contribuir a mejorar nuestro posicionamiento en el mercado. Por favor, lea cuidadosamente nuestra descripción de la función para obtener más información sobre esta oportunidad.