Estado
Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.
Este trabajo ya no está disponible.
Resumen
Grupo Sermicro, una empresa de referencia en Soluciones y Servicios TIC, busca Técnico/a de campo/ microinformática, y Teleoperador/a para prestar servicios a grandes empresas.
Responsabilidades
- Atención in situ y por control remoto al usuario.
- Apertura, resolución de incidencias y peticiones de tipología crítica, alta, media y baja a través de herramientas de ticketing (Service Now, Remedy, Jira, Footprints, otros) recibidas telefónicamente, vía web o vía email.
- Instalación, configuración de software básico y comercial en PC, portátiles, tablets y dispositivos móviles.
- Infraestructura técnica HW: PC de sobremesa, portátiles, puestos de trabajo virtuales, impresoras, faxes, impresoras multifunción, pantallas, teclados, dispositivos de movilidad.
- Instalación y configuración en red de equipos y periféricos informáticos existentes y de nuevos incorporados.
- Maquetado y configuración de equipos.
- Inventario de equipos.
- Resolución y tramitación de incidencias y peticiones a través de herramienta de ticketing (para Teleoperador).
- Gestión de escalados vía ticketing y comunicación por correo.
- Diagnóstico de problemas y mantenimiento preventivo y evolutivo.
- Seguimiento continuo de las incidencias.
- Servicio de control Room y monitorización con eventos.
Requisitos
- Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática o Telecomunicaciones.
- 1 o 2 años de experiencia en puestos similares.
- Experiencia en mantenimiento y configuración de equipos.
- Experiencia en resolución de incidencias microinformáticas.
- Conocimiento de herramientas de ticketing.
- Capacidad de trabajo remoto y presencial.
- Disponibilidad para horarios flexibles (Sábado, Domingo, festivos y turnos rotativos).
- Compromiso con formación, aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
Ubicación
- Madrid (Pozuelo de Alarcón)
- Barcelona – Cornellá
- Lisbon – Lisboa (Presencial)
Horario
- Sábado y Domingo de 20:00 a 08:00 (horario de guardia).
- Lunes–Viernes 09:00–14:00 / 15:00–18:00 (para puestos en Barcelona).
- Lunes a Días 07:00–23:00 (turnos rotativos) – Teleoperador.
Oportunidades de desarrollo
- Forma parte de una empresa líder con más de 35 años de experiencia.
- Formación continua y carrera profesional orientada a la especialización y promoción. xpzdshu
- Buen ambiente de trabajo y estabilidad laboral.
#J-18808-Ljbffr