Este trabajo ya no está disponible. Puede ver vacantes relacionadas o configurar, mediante los siguientes botones, una notificación por correo electrónico que le avisará cuando se añadan al sitio web trabajos.Perfil y ubicaciónGrupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35-40 años de experiencia y una amplia presencia internacional. Centro de Trabajo: Madrid. Ubicación específica: Madrid (Pozuelo de Alarcón).Funciones a desarrollar- Resolución y tramitación de incidencias y peticiones a través de herramienta de ticketing- Gestión de escalados a través de herramienta de ticketing y comunicación por correo- Diagnóstico de problemas- Seguimiento continuo de las incidencias- Mantenimiento preventivo y evolutivo- Servicio de control Room- Monitorización con eventosQué buscamos en ti?- Formación: FP Grado Medio o Superior en Informática- Experiencia: 1 año en puestos similares- Herramientas de ticketing- Horario: L a D de 07:00 a 23:00 (Turnos Rotativos)- Formación, aprendizaje continuo y carrera profesional orientada a la especialización y promociónOtra experiencia mencionada (repetida a lo largo de la oferta)- Capacidad técnica para la gestión, mantenimiento y administración del sistema de ticketing basado en BMC HELIX- Experiencia de 3 años en puestos similares- Certificaciones: BMC Certified Administrator (Helix ITSM) y BMC Certified Professional (Helix CMDB) deseable;
ITIL Foundation v4 imprescindible- Gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración (ITSM)- Integraciones con plataformas (Power BI, ServiceNow, Jira, herramientas de monitoreo)- Automatización de flujos de trabajo y reglas de negocio- Administración y configuración de Digital Workplace Catalog (DWC): catálogos de servicios, flujos de aprobación, plantillas de solicitudes y automatización- Oportunidad en empresa líder en su sector y en continuo crecimientoCondiciones y beneficios- Formación y aprendizaje continuo- Ambiente de trabajo positivo- Estabilidad laboral- Horarios: L a J 8:30 a 18:00;
V 8:30 a 14:00 (horario concreto puede variar por ubicación)Perfil adicional- Soporte a usuarios in situ y en remoto- Maquetado y configuración de equipos- Gestión de inventario- Monitorización del parque de puestos de usuariosRequisitos finales y notas- CFGS/CFGM en informática y comunicaciones;
Inglés mínimo B2 para algunos puestos- Experiencia en soporte a usuarios y/o atención al usuario- El grupo promueve oportunidades de crecimiento y promoción internaCentro de Trabajo: Madrid. Horario específico: L a J 8:30 a 18:00;
V de 8:30 a 14:00.#J-18808-Ljbffr