Buscamos CRM & Retention Specialist en Andala
Sobre Andala
Buscamos a alguien con mentalidad growth, enfoque analítico y pasión por construir relaciones duraderas con nuestros clientes.
Una persona ejecutora, con criterio y ganas de profundizar en la recurrencia, los datos y la automatización.
Queremos a alguien que disfrute optimizando procesos, experimentando y viendo cómo cada mejora se traduce en más recompra, más satisfacción y más comunidad.
Web: https://www.andala.life/
Instagram: https://www.instagram.com/andala.life/
Si eres...
* Alguien con experiencia ejecutando estrategias de CRM, automatización y retención
* Apasionad@ por los datos y la optimización continua
* Con dominio de Klaviyo (o herramientas similares) y experiencia en email, SMS, WhatsApp marketing
* Capaz de entender el customer journey y encontrar palancas de recurrencia
* Con interés genuino por el mundo del wellness y la experiencia del cliente
Entonces quizás este es tu sitio
Responsabilidades:
1. Automatizaciones y CRM
* Diseñar, ejecutar y optimizar flujos automáticos en Klaviyo: bienvenida, onboarding, post-compra, winback, retención.
* Segmentar audiencias según comportamiento (RFM, días desde última compra, engagement).
* Analizar resultados y proponer mejoras continuas basadas en datos.
2. Gestión de comunicaciones y newsletters
* Programar y ejecutar newsletters semanales (el contenido lo aporta el equipo de marketing).
* Asegurar la correcta segmentación, testing y reporting de resultados.
* Coordinar las comunicaciones con el calendario de campañas y lanzamientos.
3. Canales de retención (SMS, WhatsApp, IA conversacional)
* Ejecutar campañas en SMS y WhatsApp, asegurando coherencia y frecuencia adecuada.
* Supervisar el rendimiento y evolución del canal de IA conversacional, optimizando mensajes y segmentaciones.
* Proponer mejoras y nuevas dinámicas de comunicación automatizada.
4. Optimización de recurrencia y LTV
* Monitorizar métricas clave: tasa de recompra, LTV, churn, suscripciones activas.
* Proponer e implementar experimentos orientados a incrementar la recurrencia.
* Colaborar con marketing, producto y atención al cliente para mejorar la experiencia post-compra.
5. Reporting y mejora continua
* Analizar resultados semanales y mensuales de performance CRM.
* Aportar insights accionables y nuevas ideas para escalar la retención.
* Documentar procesos para construir un CRM escalable y sostenible.
Perfil ideal
* 2–4 años de experiencia en CRM / marketing automation / ecommerce.
* Conocimiento avanzado de Klaviyo o herramientas equivalentes.
* Perfil analítico, detallista y orientado a ejecución.
* Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con marketing y growth.
* Pasión por el bienestar y las marcas con propósito.