¿Cuál será tu misión?
Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, y de proporcionarles una experiencia excepcional durante su estancia, alineada con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.
¿Qué tendrás que hacer?
1. Recibir y completar el proceso de check-in y check-out de huéspedes y grupos de manera puntual y profesional.
2. Gestionar la asignación de habitaciones según las características de los huéspedes en coordinación con el departamento correspondiente.
3. Mantener informados a recepción y al equipo directivo sobre peticiones, consultas, quejas y sugerencias de los huéspedes y otros departamentos.
4. Conocer todos los productos, servicios, tarifas, promociones, paquetes y eventos del hotel.
5. Comunicar los servicios disponibles en el hotel y proporcionar información general sobre seguridad.
6. Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas, cerrando ventas si es necesario.
7. Utilizar técnicas de up-selling y promocionar programas de fidelización y recompensas.
8. Gestionar las reservas y proporcionar información sobre la propiedad y la ciudad.
9. Responder a solicitudes especiales de los huéspedes y coordinar con proveedores.
10. Seguir las normas de la marca de la empresa.
11. Asistir a otros departamentos según sea necesario.
12. Proporcionar servicios nocturnos y gestionar pagos y operaciones de caja durante el turno de noche.
13. Realizar rondas de inspección y cerrar instalaciones según sea necesario.
14. Responsable de los informes de auditoría nocturna.
¿Qué buscamos?
* Experiencia previa en Front Office, preferiblemente en hoteles similares.
* Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
* Dominio del idioma local y alto nivel de inglés.
* Conocimiento de programas informáticos y sistemas de Front Office.
* Orientación al servicio al cliente y habilidades de comunicación.
* Flexibilidad, capacidad de trabajo en equipo e independencia.
¿Por qué elegirnos?
En Minor Hotels Europe & Americas, estamos comprometidos con el desarrollo de carreras apasionantes y experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y dedicación de nuestros equipos, quienes disfrutan de beneficios exclusivos como:
* Experiencia mundial con diversidad de 150 nacionalidades.
* Desarrollo profesional con retos internacionales.
* Programas de formación y bienestar.
* Reconocimientos y beneficios para empleados, incluyendo descuentos y ventajas exclusivas.
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