QUI SOMMES-NOUS?
Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce.
Vous souhaitez manager une équipe dynamique et multiculturelle? Accomplir chaque jour de nouveaux challenges et amener votre équipe multilingue à atteindre ses objectifs ? Alors ce poste est fait pour vous!
Nous recherchons un manager ayant déjà au minimim 1 an d'expérience en gestion d'équipe en call center pour encadrer, coacher et gérer une équipe de plus de 30 agents travaillant sur des marchés internationaux.
Pour ce poste vous devrez accomplir les tâches suivantes :
Gestion, planification et coordination de l'équipe
Rapports sur les accords de niveau de service, les indicateurs de performance clés, etc.
Motiver et coacher l'équipe pour l'aider à atteindre les objectifs.
Suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Exigences minimales :
Expérience d'au moins 1an en tant que chef d'équipe dans un centre d'appels.
Connaissance native ou bilingue du français
Orientation vers les objectifs et les résultats
Compétence de coaching
Capacité de travail en équipe
Nous proposons :
Un contrat à durée indéterminée
Un temps complet
Un salaire fixe
Un environnement de travail moderne et agréable dans un bâtiment exceptionnel avec vue sur la mer
Une mutuelle d'entreprise
Des formations tout au long de l'année
Nos bureaux sont situés à Barceloneta :
Barceloneta (Métro L4) / Estacio de Francia (Rodalies) / Ciutadella' Vila Olímpica (Métro et Tram T4)