Empresas: Meliá Hotels International
En el hotel Meliá Madrid Princesa buscamos a un/a guest service agent responsable de coordinar y elevar la experiencia del huésped durante toda su estancia, asegurando un servicio personalizado y anticipándose a sus necesidades. Actuará como enlace fundamental entre los diferentes departamentos para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
Misión principal
- Coordinar la experiencia del huésped desde pre-llegada hasta post-salida.
- Supervisar y asegurar la correcta ejecución de estándares de calidad en recepción y áreas de contacto.
- Gestionar solicitudes especiales, VIPs, grupos y huéspedes recurrentes.
- Resolver incidencias y reclamaciones de forma proactiva y eficiente.
- Colaborar estrechamente con front office, housekeeping, F&B; y otros departamentos.
- Supervisar el feedback del cliente (encuestas, reviews) y proponer mejoras.
- Promover servicios adicionales y experiencias del hotel (upselling/cross-selling).
Qué buscamos en ti?
- Formación en turismo, hostelería o similar.
- Experiencia previa en Guest Experience, idealmente en hoteles de 4* o 5*.
- Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas.
- Experiencia en coordinación de equipos o roles similares (valorable).
- Conocimiento de PMS hotelero (Opera o similar).
- Alta orientación al cliente y habilidades interpersonales.
Qué ofrecemos?
- Formar parte de una compañía internacional líder en el sector hotelero.
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