Resumen ¿Quién oferta?: Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE Plaza: Técnico/a de Organización, Calidad y Seguridad Puesto: Técnico/a de Organización, Calidad y Seguridad Nº Plazas: 1 Clase: Contrato relevo de duración indefinida Tipo de contrato: Contrato relevo de duración indefinida Titulación:
Licenciatura, Ingeniería o Grado en las ramas de conocimiento de estudios universitarios de "Ingeniería y Arquitectura" o "Ciencias" o Administración y Dirección de Empresas (15 puntos)
Formación profesional grado superior en la familia de Informática y Comunicaciones (todas las titulaciones) y en la familia de Electricidad y electrónica (Titulación de Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos), así como Técnico Superior en Administración y Finanzas (7 puntos)
Perfil lingüístico:
Inglés: Requisito valorable
Euskara: Obligatorio B2
Otros requisitos:
Experiencia demostrable (mínimo 3 años) en gestión de servicios TIC, en al menos 2 de los siguientes grupos de tareas:
- Definición y normalización de servicios: Diseño, modelado y estandarización de servicios TIC, asegurando coherencia en procesos y alineación con marcos como ITIL e ISO 20000.
- Gestión del portafolio de servicios: Implementación y mantenimiento del catálogo completo de servicios, incluyendo incorporación, modificación y retirada de servicios.
- Creación de vistas orientadas al cliente y a procesos internos: Catálogos con enfoque de consumo, integración de grupos de soporte internos y proveedores.
- Definición y seguimiento de ANS (SLA, OLA, UC): Negociación, normalización, implementación y monitorización de niveles de servicio.
- Gestión de servicios: realizando actividades de seguimiento con las entidades cliente y áreas internas, informes de cumplimiento, coordinación y seguimiento de equipos.
- Gestión económica de servicios: Análisis de costes, establecimiento de tarifas y criterios de facturación.