Somos una compañía líder en la recuperación de deuda financiera apoyándose en la tecnología que busca talento para unirse en la gestión del Área de Recuperación Extrajudicial. Queremos incorporar un/a Trafic Controller con una experiencia de 2 años en nuestras oficinas de Madrid para formar parte del equipo de Planificación y Análisis. Experiencia mínima 2 años en puesto similar en el sector Call Center/Servicing bancario. Capacidad de proponer soluciones alineadas con las estrategias del equipo. Capaz de trabajar con plazos ajustados de forma proactiva y en equipo. Conocimientos de Excel avanzado. Buen nivel de interlocución. Elaboración y manejo de reportes específicos para el control de las métricas básicas del Force. Reducción en las incidencias globales / Puesta en marcha de acciones específicas. Implantación de mejoras operativas y soporte a las peticiones y necesidades de operaciones. Control de las distintas herramientas de marcación que se usan en la empresa. Conocimiento en montaje y lógica de elementos de comunicación: Centralita, IVR, desvíos, etc. Monitorización de resultados y control de los KPIs fundamentales. Control de los planes de capacitación y gestión de tiempos de los equipos (jornadas, vacaciones…). Capacidad de trabajo en equipo. Foco en el cliente. Teletrabajo 1 día a la semana. Flexibilidad horaria + jornada intensiva los viernes. Si estás interesado/a en recibir más información de esta oferta, puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico del Área de Personas y Recursos de la compañía, ** #