PEnreach es una empresa comprometida con el valor que aporta a sus clientes y al desarrollo profesional de su equipo. Como líderes en el mercado de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa, nos enorgullece ofrecer una cartera completa de tecnologías colaborativas y servicios de telecomunicaciones convergentes para empresas, incluyendo Comunicaciones Unificadas, Servicios de Contact Center, colaboración, Centralita Virtual y SIP Trunk, entre otros. /ppbr/ppDentro del equipo de operaciones, tendrás un papel clave con el rol de bSoporte Técnico VoIP (N2) /ben la continuidad y calidad de los servicios que Enreach ofrece, asegurando un soporte técnico ágil y de alto nivel para nuestros clientes. /ppbr/ppb¿Cuáles serán tus responsabilidades? /b /pulliSoporte técnico avanzado (nivel 2) en la gestión deb incidencias de VoIP /b: Analizar y resolver incidencias para restablecer los servicios de manera eficiente y garantizar que todos los servicios ofrecidos por Enreach funcionen sin contratiempos. /liliGestión y resolución de incidencias según los SLAs: Cumplir con los niveles de servicio establecidos, asegurando una rápida respuesta y resolución dentro de los tiempos pactados. /lilibDocumentación /bdetallada: Registrar incidencias, procesos operativos y proyectos, asegurando una trazabilidad completa y un conocimiento compartido dentro del equipo. /lilibImplementación de proyectos /b VoIP: Colaborar en la puesta en marcha de soluciones VoIP sobre la infraestructura de red del cliente, realizando recomendaciones técnicas y ajustes necesarios para optimizar el funcionamiento de nuestros servicios. /lilibMantenimiento /b preventivo y correctivo: Ejecutar actividades de mantenimiento para evitar posibles problemas y garantizar que todos los sistemas y servicios estén operativos en todo momento. /liliTrabajo en un bentorno multicultural e internacional /b: Colaborar de manera fluida con equipos de distintas partes del mundo, brindando soporte cruzado entre las diferentes empresas del grupo Enreach. /lilibSoporte al canal indirecto (partners): /b /li /ulp- Onboarding de nuevos partners: incluyendo formación inicial y configuración de nuestra plataforma BSS (Operator). /pp- Ser el punto de referencia para dudas técnicas y funcionales de los partners. /pp- Dar soporte de manera puntual en la preventa técnica con partners (participación en demos). /pp- Administrar la plataforma BSS: realizar la configuración de ofertas y tarifas en el sistema y el seguimiento de los procesos de facturación mensual a nivel de plataforma. /pp- Configurar de manera puntual los servicios (Smart Apps) para algunos partners o clientes. /ppbr/ppDesde tu incorporación, contarás con una formación completa en los productos de Enreach en los que prestarás soporte. /ppbr/ppb¿Qué esperamos de ti? /b /pullibExperiencia mínima de 3 años /ben funciones similares, preferentemente en puestos de soporte técnico, en los que hayas gestionado incidencias y mantenido sistemas críticos de telecomunicaciones. /liliConocimientos técnicos: Se requiere experiencia en la gestión de sistemas de telefonía y en diversas plataformas de PBX basadas en bVoIP /b, así como en bSIP trunks /b. /liliBuscamos experiencia o conocimientos en herramientas y tecnologías como bAsterisk, SIP, WebRTC, Linux, Kamailio, servidores web, servidores de aplicaciones web, AWS y bases de datos. /b /lilibImplementación de proyectos /b: Haber participado en la puesta en marcha de sistemas de telefonía en instalaciones de clientes, con capacidad para ofrecer soluciones técnicas adaptadas a sus necesidades. /liliFormación académica: Valoramos estudios en Ingeniería de Telecomunicaciones o áreas afines que complementen tu experiencia práctica. /liliNivel de binglés /b bprofesional /b: Es indispensable un nivel de inglés suficiente para desenvolverse en un entorno internacional, ya que trabajarás en equipos multiculturales y con clientes globales. /liliTrabajo en equipo: Buscamos a una persona proactiva, que se sienta cómoda colaborando con otros y tenga una alta capacidad de organización para gestionar diversas tareas simultáneamente. /lilibOrientación al cliente /by habilidades comunicativas: Necesitamos a alguien con enfoque al cliente, con gran capacidad de comunicación para resolver incidencias de forma eficaz y clara. /li /ulpbr/ppb¿Quiénes somos? /b /ppEnreach es una empresa que aporta valor a sus clientes y cree en el crecimiento profesional de las personas.Somos el líder del mercado europeo en telefonía IP y Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS). Gracias a nuestro equipo de especialistas en desarrollo, cloud y comunicaciones de voz y vídeo en tiempo real, diseñamos y ofrecemos un porfolio completo de tecnologías colaborativas y servicios de telecomunicaciones convergentes para empresas (Comunicaciones Unificadas, Servicios de Contact Center, colaboración, Centralita Virtual, SIP Trunking, etc.). /ppbr/ppCreemos en el liderazgo colectivo y construimos nuestro proyecto sobre pilares como la cercanía, la flexibilidad, el respeto y la innovación. /ppbr/ppb¿Qué ofrecemos? /b /pulliUn bproyecto estable /b con contrato indefinido y opciones de retribución flexible, que incluyen vales de comida, transporte, guardería y seguro médico privado. /lilibHorario flexible /b con jornada intensiva los viernes. /lilibUn modelo híbrido /b que combina los beneficios del teletrabajo para favorecer la conciliación, con la colaboración presencial en nuestra oficina de Barcelona (mínimo 2 días por semana), fomentando la cohesión del equipo. /liliUn bentorno colaborativo /b en el que promovemos la autonomía y la capacidad de proponer mejoras que realmente marquen la diferencia (holocracia). /liliOficinas céntricas, modernas, con espacios abiertos y luminosas. Podrás disfrutar de una amplia zona de cocina, un espacio de descanso, una máquina recreativa, café, té y fruta disponibles cada día. /li /ulpbr/ppSi todo esto te resulta interesante y te gustaría formar parte de nuestra familia, ¡no dudes en postular a la vacante! /ppbr/ppEn Enreach estamos comprometidos con promover la igualdad en el lugar de trabajo. /ppTrabajamos para garantizar la igualdad de oportunidades y eliminar cualquier barrera al crecimiento y desarrollo profesional. Es importante para nosotros que todas las personas se sientan bienvenidas y valoradas de manera única, por lo que nos enfocamos en fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo. /ppbr/ppCelebramos nuestra diversidad, ya que impulsa la creatividad, el emprendimiento y la innovación ✨ /p