Overview
Empresas: Vincci Hoteles
Guest Experience en Vincci Hoteles – Ubicación: Vincci Hoteles Hotel 5
Responsibilities
- Atención directa al cliente: serás el primer punto de contacto para los huéspedes, ayudándoles con todo lo que necesiten durante su estancia.
- Informar y asesorar a los clientes: ayudarás a los huéspedes a conocer todos los servicios que ofrece el hotel, desde opciones gastronómicas hasta actividades recreativas.
- Funciones del Director del Hotel: asumirás funciones delegadas por el Director del Hotel para garantizar que todo fluya correctamente.
- Estándares de calidad y servicio: serás el guardián de la calidad y asegurarás que se mantengan los estándares que definen la experiencia Vincci.
- Transmisión de la imagen de la cadena: reflejarás los valores y la imagen de Vincci Hoteles en cada interacción con los clientes.
- Planificación de acciones y promociones: colaborarás con el equipo para idear acciones y promociones que potencien ventas y atraigan a más huéspedes.
- Atención a quejas y reclamaciones: escucharás y resolverás problemas para que cada cliente se sienta valorado y atendido, convirtiendo experiencias negativas en positivas.
- Adecuación de servicios: explorarás formas de adaptar los servicios para atraer segmentos de mercado y mejorar la oferta global del hotel.
- Sustitución en caso de ausencia: en situaciones necesarias, podrás sustituir al Director/a o Subdirector/a, aportando profesionalidad y compromiso.
- Comunicación con jefes de departamento: mantendrás informados a los jefes de departamentos sobre la satisfacción del cliente y deficiencias para implementar mejoras.
- Sistema de Gestión Ambiental: participarás en la implementación y cumplimiento de los procedimientos del Sistema de Gestión Ambiental para un hotel más sostenible.
- Colaboración activa: colaborarás para asegurar el cumplimiento de los objetivos ambientales y de calidad.
Requisitos
- Experiencia previa: al menos 2 años de experiencia en hostelería, preferiblemente en un entorno similar.
- Habilidades interpersonales: empatía y trato con el cliente son imprescindibles; debe ser amable y accesible.
- Orientación al detalle: gran sentido de observación para garantizar que todo funcione perfectamente.
- Trabajo en equipo: capacidad para trabajar en un entorno dinámico y colaborar con compañeros para lograr objetivos.
- Conocimiento de idiomas: valor añadido el manejo de idiomas, especialmente inglés, para ayudar a huéspedes diversos.
Por qué unirte a Vincci Hoteles
En Vincci Hoteles, nuestros empleados son nuestro activo más valioso. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de crecer dentro de una cadena reconocida por su excepcional servicio al cliente. También brindamos beneficios y un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Si estás listo/a para ser parte de la experiencia Vincci y ayudar a crear memorias inolvidables para nuestros huéspedes, te queremos en nuestro equipo. Esperamos verte pronto en Vincci Hoteles, donde la hospitalidad se convierte en una experiencia única.
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📌 Guest Experiencie - (Málaga)
🏢 Vincci Hoteles
📍 Málaga