Como Asesor de Servicio, serás la persona que acompaña al cliente en todo el proceso postventa: desde la recepción del vehículo hasta la entrega final. Traducirás necesidades técnicas en información comprensible, coordinarás con el taller y garantizarás que todo fluya con calidad y precisión.
Funciones
Atención y comunicación con el cliente
- Recibir a los clientes, escuchar sus necesidades y registrar los motivos de visita.
- Explicar reparaciones, mantenimientos y alternativas posibles.
- Mantener comunicación constante durante todo el proceso, incluyendo actualizaciones, incidencias y tiempos estimados.
- Gestionar reclamaciones y resolver dudas asegurando la máxima satisfacción del cliente.
Diagnóstico, coordinación y gestión técnica
- Realizar o coordinar la inspección inicial del vehículo y consolidar un diagnóstico evidente junto al equipo técnico.
- Preparar órdenes de reparación detalladas y trasladar la información técnica al taller de forma precisa.
- Priorizar trabajos, supervisar la carga del taller y asegurar el cumplimiento de los plazos.
- Coordinar pedidos de piezas y verificar disponibilidad antes de planificar intervenciones.
Gestión administrativa y comercial
- Elaborar y explicar presupuestos, estimaciones de costes y tiempos de entrega.
- Verificar garantías, seguros y coberturas aplicables.
- Supervisar facturación, cobros y documentación de los servicios realizados.
- Detectar y proponer servicios adicionales que realmente aporten valor al cliente y al mantenimiento del vehículo.
Calidad, seguimiento y fidelización
- Realizar un control final del vehículo asegurando que los trabajos se han completado correctamente.
- Asegurar una experiencia excelente en la entrega, explicando reparaciones y próximos mantenimientos recomendados.
- Fidelizar al cliente mediante un trato profesional, cercano y transparente.
Lo que buscamos en ti
Experiencia y conocimientos
- Experiencia en atención al cliente y gestión en talleres, concesionarios o postventa.
- Conocimientos técnicos básicos de mecánica, electricidad o diagnóstico.
- Capacidad para comprender y explicar información técnica de forma sencilla.
- Comunicación clara, empatía y orientación al cliente.
- Capacidad de organización, priorización y gestión de múltiples tareas a la vez.
- Resolución de problemas y toma de decisiones.
- Manejo fluido de herramientas digitales, CRM o sistemas de gestión de taller.
- Un entorno profesional, cercano y estable dentro de un grupo en crecimiento.
- Formación continua en producto, procesos y experiencia de cliente.
- Equipo colaborativo que apuesta por tu desarrollo.
- Revisión de CV y llamada inicial.
- Entrevista presencial con RRHH y el/la Responsable de Taller.
- Validación técnica con BMW y diseño del plan de formación.
Nuestro compromiso con la Diversidad
En Grupo Momentum Motor promovemos una cultura basada en el respeto, la inclusión y la igualdad de oportunidades. Valoramos la singularidad de cada competente y fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar valor desde su autenticidad.
#J-18808-Ljbffr