En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental: la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos.
Actualmente estamos buscando perfiles de Consultor/a de Genesys Cloud en España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto.
Responsabilidades fundamental:
- Se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes.
- Trabajar con el equipo para diseñar y construir:
- Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal.
- Integre con la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.
Requisitos:
- Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX:
- Configuración básica: agentes, grupos, habilidades, roles, etc.
- Enrutamiento: estrategias de llamadas entrantes y salientes.
- Telefonía: sitios, bordes, troncales, rutas de salida.
- Scripting.
- Arquitecto: diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos. Tablas de datos.
- Acciones de datos: diseño y construcción de webservices para sistemas externos.
- Campañas de varios tipos: progresivas, previas, de poder.
- Informes en tiempo real.
- Canales digitales: Correo electrónico, Chat, integración con una red social (Whatsapp, Facebook, Twitter).
Valorable:
- Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX).
- Experiencia con Single Sign-ON (SSO).
- Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
- Integración con herramientas de informes externos (PowerBI).
- Conocimiento y explotación de la API de Genesys, Automatización de Procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas.
- Conocimientos de programación de software: C, Java, Javascript, .Net.
- Experiencia trabajando en soporte.
- Experiencia trabajando con Metodologías Ágiles (específicamente Scrum).
Se ofrece:
- Teletrabajo.
- Jornada intensiva entre el 15 de junio y el 15 de septiembre.
- Posición estable y contrato fijo directamente en cliente final.
- Salario competitivo.
- Formaciones e iniciativas constantes.
- Incentivos sociales.
- 25 días de vacaciones laborables.
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