Overview GRUPO BNP PARIBAS
El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.
PERSONAL FINANCE
BNP Paribas Personal Finance, a través de su marca comercial Cetelem, es especialista en crédito al consumo, préstamos personales y gestión de tarjetas. Es partner financiero de importantes empresas de distribución, de bienes de consumo y concesionarios de automóviles y, además, un referente de análisis de mercado gracias a los estudios del Observatorio Cetelem. BNP Paribas Personal Finance cuenta con 20.000 empleados prestando servicio a más de 20 millones de clientes.
Misión Apoyar en la gestión y ejecución del programa de NPS y experiencia cliente (CX) del banco.
Responsabilidades Apoyar en la recopilación y análisis del feedback del cliente, identificar los puntos de dolores y oportunidades de mejora, colaborar con los equipos internos para implementar soluciones y ayudar en la medición de la satisfacción para contribuir a una experiencia del cliente más positiva.
Requisitos Estudios: Estadística o matemáticas; Estudios de mercados; Ciencia de datos; Comunicación; Marketing; Administración de empresas
Experiencia: No requerida pero deseada
Idiomas: Inglés (buen nivel de inglés hablado y escrito)
Competencias Técnicas
Soporte al programa de NPS/experiencia del cliente: gestión de encuestas, selección de clientes, datos, cuestionarios y representatividad de las muestras
Documentación de los comentarios de los clientes y comunicación con los departamentos implicados
Análisis de datos: recopilación, actualización y análisis de las necesidades y comportamientos de los clientes usando Medallia
Apoyo en la preparación de informes semanales, mensuales y trimestrales
Definición de planes de acción y seguimiento del feedback loop
Mejora de procesos: proponer soluciones para optimizar procedimientos de experiencia cliente
Gestión de mejoras e incidencias en Medallia (web/app) y actualizaciones de encuestas
Participación en proyectos: definir iniciativas para mejorar la experiencia del cliente
Comunicación: redacción de artículos para el periódico interno de Cetelem; organización de eventos NPS
Beneficios Modelo híbrido de teletrabajo
Un día de vacaciones por mes trabajado (conforme duración de Convenio con la universidad)
Compromiso de diversidad e inclusión: BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, género, estado civil, embarazo o maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque fomentan la creatividad y la eficiencia. En igualdad de condiciones, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos.
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