Técnico Centro de Atención a UsuariosDescripción de empleoBuscamos un/a Técnico/a de Soporte para unirse a nuestro Centro de Atención a Usuarios (CAU). El/la candidato/a será responsable de atender y resolver incidencias técnicas de los clientes, garantizando un servicio cercano, profesional y orientado a la satisfacción del usuario. Buscamos una persona con capacidad de aprendizaje, motivación y habilidades comunicativas, que contribuya a ofrecer una atención excelente a nuestros clientes.Formarás parte activa del core de la compañía líder en España en servicios de Ciberseguridad y Backup participando en el desarrollo de nuevos servicios de la compañía.El puesto de trabajo· Atender y registrar incidencias y solicitudes de clientes a través de los canales de soporte.· Proporcionar soporte técnico de primer nivel en equipos, software y aplicaciones corporativas.· Apoyar en la gestión de incidencias relacionadas con electrónica de red (switches, routers, puntos de acceso, etc.).· Colaborar en tareas básicas de ciberseguridad: control de accesos, cumplimiento de políticas de seguridad y detección de incidencias.· Escalar incidencias a los equipos especializados cuando sea necesario, asegurando una comunicación fluida con el cliente.· Mantener un trato cercano, empático y profesional con los usuarios, actuando como representante de la empresa.· Documentar procedimientos y soluciones en la base de conocimiento interna.El/la candidato/a idealRequisitos:
Formación en informática, telecomunicaciones o similar (Formación Profesional o Universitaria)Se requiere residencia en la provincia de Zaragoza.Conocimientos básicos en:Redes y electrónica de red (configuración y soporte de switches, routers, Wi Fi).Principios de ciberseguridad aplicados en entornos corporativos.Capacidad para aprender nuevas tecnologías y adaptarse a diferentes entornos de clientes.Don de gentes y habilidades comunicativas para interactuar con usuarios externos.Orientación al cliente, actitud resolutiva y proactiva. Se valorará:
Experiencia previa en puestos de soporte técnico a clientes (helpdesk, CAU, servicio técnico).Certificaciones básicas en redes o ciberseguridad (ej. Cisco CCNA, Comp TIA Security+, IT Essentials).Inglés técnico (nivel medio). ¿Qué ofrecemos?· Un salario competitivo Fijo + Beneficios sociales.· Posibilidad de carrera profesional.· Entorno flexible.Si quieres formar parte de Sincronet by Datos101, no lo dudes y envíanos tu CV.