Buscamos incorporar un/a Coordinador de equipo de soporte al puesto para uno de nuestros proyectos que da soporte en el uso de servicios y plataformas digitales.
Desplácese hacia abajo para obtener una visión general completa de lo que requerirá este trabajo. ¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad?
Se trata de un perfil orientado a gestionar y supervisar el equipo que da soporte técnico a los usuarios finales dentro del cliente.
Funciones principales :
La persona seleccionada realizará tareas de coordinación y gestión de equipos en Córdoba, entre las que se incluyen:
* Coordinar el trabajo diario del equipo de soporte (Help Desk / Service Desk).
* Asignar incidencias y solicitudes según prioridad y carga de trabajo.
* Supervisar la resolución de tickets y asegurar el cumplimiento de SLA.
* Actuar como punto de escalado para incidencias críticas o complejas.
* Monitorizar herramientas de gestión de incidencias (como ServiceNow o Jira Service Management).
* Generar informes de rendimiento (KPIs, tiempos de resolución, satisfacción del usuario).
* Coordinar con otros equipos técnicos (sistemas, redes, seguridad).
* Proponer mejoras en procesos y automatización
Requisitos:
* Diplomado/a universitario o Ingeniero/a Técnico Graduado/a en Ingeniería
* Certificación ITIL Foundation V3 o superior.
* Microsoft 365 Certified Fundamentals
* Debe contar con experiencia acreditada en proyectos similares al menos 3 años .
* Microsoft Certified: Azure Fundamentals
* Debe acreditar experiencia en: Sistemas operativos Redhat y Windows
Se valorará positivamente:
* Experiencia previa en soporte técnico o atención a usuarios (CAU / Helpdesk).
* Liderazgo y gestión de personas.
* Comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.
* Directorio activo y gestión de usuarios.
* Buen conocimiento de metodologías como ITIL.
Condiciones del puesto:
* Horario de 8:00h a 17:00h
* Trabajo en entorno estructurado, con procedimientos definidos y apoyo de equipos de nivel superior.
* Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto.
* Ubicación: presencial Córdoba
En nuestro equipo, valoramos el aprendizaje constante, ofrecemos un entorno donde puedes desarrollar tus habilidades en un campo en constante evolución. Al unirte a nosotros, tendrás la oportunidad de:
* Formarte y crecer profesionalmente con nuestro apoyo para mantenerse al tanto de las últimas metodologías y soluciones.
* Contrato indefinido. xsgfvud
* Seguro de vida y accidentes.