Compañía multinacional busca incorporar la posición de CRM B2B Estratégico & Digital Omnicanal para su equipo en Madrid. Reportará a la Dirección de Marketing.Requisitos:
Experiencia de al menos 5 años en posiciones similares (conocimiento y experiencia en marketing digital / e-commerce). Experiencia en NPS Omnicanal y CRM Salesforce (o en su defecto, Hubspot, Selligent, Splio, etc.). Nivel de inglés C1. Carnet de conducir y coche.Responsabilidades:
Gestión y evolución de la base de datos de clientes profesionales, incluyendo modelo de datos, gestión documental y legal GDPR.Evolución en la segmentación y aprovechamiento de datos de clientes para captación, desarrollo, fidelización y reactivación, enfocándose en la relación con el cliente y comunicación segmentada.Participar en la definición y evolución de los customer journeys de los clientes objetivo.Implementar y desarrollar la estrategia CRM basada en el Customer Journey Omnicanal.Definir y liderar el programa de fidelización omnicanal para clientes profesionales, incluyendo su despliegue en diferentes canales y la animación del mismo.Seguimiento y evolución del Sistema de Atención al Cliente Omnicanal.Medición y seguimiento de la satisfacción del cliente (NPS omnicanal).Brindar soporte a todas las áreas que impacten en la comunicación comercial omnicanal y relacional con el cliente, incluyendo medición de la efectividad de campañas y canales, y su optimización.
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