Publicada el 18 junio
Misión del puesto
Buscamos un/a Técnico/a de Formación con experiencia en diseño, gestión e implementación de acciones formativas dirigidas a colectivos de Contact Center, orientadas a la mejora de competencias técnicas, comerciales y de atención al cliente para una reconocida empresa del sector financiero en Barcelona provincia.
La persona seleccionada se integrará en el área de Formación, participando activamente en la detección de necesidades, planificación, ejecución y evaluación de programas formativos adaptados a entornos de alto volumen y objetivos exigentes.
Funciones principales
- Detección y análisis de necesidades formativas en entornos de Contact Center.
- Diseño de planes y contenidos formativos (onboarding, reciclajes, soft skills, producto, calidad, ventas, etc.) en formato virtual, IA y/o e-learning
- Seguimiento y evaluación del impacto de la formación (KPIs, calidad, desempeño).
- Coordinación con responsables de operaciones, departamentos y RRHH.
- Elaboración de informes y documentación formativa.
- Adaptación de metodologías formativas a distintos colectivos y niveles.
Perfil
- Formación universitaria o técnica en Psicología, Pedagogía, RRHH, Formación, ADE o similar.
- Experiencia mínima de 2 años como técnico/a de formación idealmente en el área de atención al cliente en sector Contact Center o entornos similares.
- Conocimiento de metodologías de formación para colectivos operativos y comerciales.
- Experiencia en diseño e implantación de planes formativos y detección de necesidades formativas consensuadas con los diferentes managers..
- Profesional habituado al manejo herramientas de formación virtual y digital.
- Habilidades de comunicación, dinamización y gestión de grupos.
- Orientación a las personas y al cliente interno.
- Capacidad de adaptación a entornos dinámicos.
- Organización y planificación.
- Análisis y síntesis.
- Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.
Se ofrece:
- Incorporación a un proyecto estable y en crecimiento.
- Ocasión de formar parte de una empresa sólida y referente en su sector.
- Ambiente dinámico y equipo colaborativo.
- Contrato indefinido, horario flexible y teletrabajo.
- Cheque restaurante y retribución flexible.
Si te apasiona la formación y conoces de primera mano el entorno Contact Center, ¡queremos conocerte!
