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Buscamos un/a Customer Operations / Account Support Specialist para gestionar relaciones estratégicas con clientes internacionales, resolver incidencias complejas y utilizar datos para impulsar mejoras que aumenten la satisfacción, retención y crecimiento de la cartera. Gestionar y fortalecer relaciones con clientes clave, siendo el punto de contacto principal.Resolver incidencias y escalaciones complejas con profundo conocimiento de productos y servicios.Analizar datos y feedback del cliente para identificar tendencias y oportunidades de mejora.Coordinar con partners y equipos internos para garantizar soluciones integrales y experiencias fluidas.Diseñar iniciativas de retención y fidelización adaptadas a cada cliente.Asegurar el cumplimiento de normativas de protección de datos y buenas prácticas.Gestionar procesos de facturación y seguimiento de cuentas facturadas/no facturadas.
Grado en Administración de Empresas, Marketing, Economía o áreas relacionadas.Mínimo 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience o roles similares.Idiomas: Portugués y inglés alto
¿Tendrás horario flexible.Tres días presencial en Sant Cugat del Vallés y dos desde casa.
Dispondrás de oportunidades de formación y desarrollo profesional: Idiomas, cursos en Udemy, Certificaciones, Programa The Power Business School y Bootcamps especializados (Agile, DevOps, IA & Big Data, Ciberseguridad, etc.).Contarás con un equipo de Talento que te acompañará durante toda tu experiencia con nosotros. ¡Haremos un café una vez al mes! Así, mantendremos el contacto.Pondremos a tu disposición un amplio abanico de retos y proyectos acordes con tus objetivos personales y profesionales.Posibilidad de elegir cómo obtener parte de tu salario gracias a las ventajas fiscales de nuestra Retribución Flexible (Ticket restaurant, Ticket transporte, Ticket guardería). xqysrnh En BETWEEN nos gusta mucho hacer networking, por lo que te invitaremos a participar en todos estos eventos ¡y más!: las BETWEEN Nights, torneos deportivos, etc.Nuestro compromiso es contratar al mejor talento independientemente de su raza, religión, sexo, edad y personas con otras capacidades y promover su desarrollo profesional y personal.