Responsabilidades y requisitos para el puesto de Guest Service Manager.
Requisitos del perfil
- Grado.
- Experiencia de 2 años en hostelería.
- Conocimiento del destino.
- Inglés nivel alto y conocimiento de un tercer idioma.
- Word, Excel y Programa de gestión hotelera.
- Experiencia de 3 años con clientes sector lujo (deseable).
Competencias principal
- Compromiso con PHG y alineación con su cultura corporativa.
- Adaptación al cambio.
- Orientación al cliente a través de la excelencia.
- Trabajo en equipo y cooperación.
- Aprendizaje continuo.
- Orientación a resultados / objetivos.
- Capacidad de liderazgo y gestión de personas.
- Formación y desarrollo de colaboradores.
- Iniciativa para asumir compromisos, tomar decisiones y resolver problemas.
- Orientación comercial.
Funciones y tareas principales del puesto
- Mantener un libro de acciones e incidencias actualizado: registrar las incidencias y eventos ocurridos durante el turno, asegurando que todo quede documentado para su seguimiento.
- Generar informes de incidencias al final del turno: elaborar y reenviar un documento con las incidencias ocurridas al resto de jefes de departamento.
- Atender visitas guiadas y Fam Trips: gestionar y coordinar las visitas guiadas para clientes o grupos especializados, asegurando una experiencia satisfactoria.
- Coordinar transfers de aeropuerto a hotel: organizar y gestionar el transporte de los huéspedes desde el aeropuerto hasta el hotel.
- Gestionar el servicio Lost & Found: recoger, registrar y almacenar objetos perdidos u olvidados por clientes o externos, asegurando su correcta administración.
- Informar sobre el estado del trabajo y las incidencias: reportar a los responsables las novedades, incidencias y el progreso de las actividades realizadas durante el turno.
- Recomendar servicios adicionales al cliente: ofrecer y promover servicios adicionales como alquiler de barcos, transfers, coches de lujo, windsurf, entre otros.
- Atención telefónica para información del hotel: responder y gestionar las llamadas telefónicas que requieran información relacionada con el hotel o sus eventos.
- Gestionar quejas o peticiones de clientes: resolver en la medida de lo posible las quejas o solicitudes de los huéspedes, siempre que no impliquen cambios de habitación.
- Atención a clientes en habitaciones VIP: gestionar y realizar un seguimiento especial para clientes de habitaciones VIP, suites, celebraciones como cumpleaños, lunas de miel, aniversarios, etc.
- Realizar tareas asignadas con prontitud y diligencia: cumplir con los trabajos encargados con rapidez, precisión y seguridad.
- Colaborar con la dirección y otros departamentos: participar en reuniones de departamento y colaborar en la consecución de los objetivos del establecimiento y en la comunicación de novedades o incidencias a la dirección.
- Responder en ausencia del Guest Service Manager: ejercer las funciones de Guest Service Manager en ausencia de este.
Avenida Bartolomé Roselló, 18, Apartado 476, 07800, IBIZA, ESPAÑA. Tel: +
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