Técnico/a de Postventa y Atención al Cliente
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En
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BIONET buscamos incorporar una persona al área de postventa para dar soporte a nuestros clientes en la gestión y resolución de incidencias, combinando organización, trato con el cliente y criterio técnico.
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Es una posición pensada para alguien con perfil metódico, resolutivo y con ganas de aprender
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, que se sienta cómodo/a tanto con tareas administrativas como con el análisis técnico de equipos e incidencias. En una primera etapa, el puesto estará más orientado a la gestión interna y al soporte al cliente; más adelante, podrá evolucionar hacia desplazamientos para tareas de mantenimiento, reparación y asistencia técnica en instalaciones del cliente.
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¿Cuál será tu misión?
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Serás una figura clave en la atención postventa: recibirás y registrarás tickets, harás seguimiento de incidencias, coordinarás la información necesaria para su resolución y acompañarás al cliente durante todo el proceso, asegurando una comunicación clara, ordenada y profesional.
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Funciones principales
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Recepción, clasificación y seguimiento de tickets de clientes.
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Registro de incidencias y actualización de la información en los sistemas internos.
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Atención al cliente y apoyo en la resolución de incidencias técnicas y operativas.
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Coordinación con los distintos equipos internos para agilizar diagnósticos y soluciones.
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Elaboración y mantenimiento de documentación administrativa y técnica asociada al servicio.
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Seguimiento de intervenciones, materiales, repuestos y estado de casos abiertos.
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En una fase posterior, realización de visitas para mantenimiento preventivo, correctivo, reparaciones y otras actuaciones de servicio técnico.
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Perfil que buscamos
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Persona organizada, rigurosa y metódica
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Buena capacidad de comunicación y orientación al cliente.
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Capacidad para priorizar tareas, hacer seguimiento y trabajar con detalle.
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Interés por entornos técnicos y facilidad para comprender equipos, procesos e incidencias.
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Autonomía, actitud proactiva y disposición para aprender.
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Requisitos
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Nivel de inglés C1 imprescindible
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Nivel muy alto de Excel
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, especialmente para seguimiento, control y reporte de información.
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Conocimientos técnicos y administrativos
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Manejo fluido de documentación, registros y herramientas informáticas.
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Buenos resultados académicos.
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Formación requerida
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Buscamos perfiles con una base híbrida entre conocimientos técnicos y capacidad de gestión. Encajan especialmente titulaciones como:
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FP en
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Electromecánica o similar.
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FP en
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Mecatrónica Industrial
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FP en
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Automatización y Robótica Industrial
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FP en
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Técnico/a de Laboratorio o similar.
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FP en
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Mantenimiento Electrónico
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FP en
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Sistemas Electrotécnicos y Automatizados
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FP en áreas afines de electricidad, electrónica, instrumentación o mantenimiento industrial
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Se valorará especialmente
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Experiencia previa en postventa, SAT, soporte técnico o atención al cliente técnico
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Familiaridad con sistemas de tickets, ERP, CRM o herramientas de seguimiento.
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Experiencia con equipos de laboratorio, equipos industriales o sistemas automatizados.
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Capacidad para interpretar manuales, instrucciones técnicas e incidencias de hardware/software.
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Disponibilidad para viajar en una etapa posterior del puesto.
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Carné de conducir.
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Qué ofrecemos
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Incorporación a un contexto científico y técnico
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Formación continua y aprendizaje progresivo dentro del puesto.
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Salario competitivo
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1 día de teletrabajo por semana
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Buen ambiente laboral y trabajo en equipo.
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Posibilidad de crecimiento hacia funciones de asistencia técnica en campo.