**Descripción**:
En Diagonal Company, parte del grupo Servinform, somos líderes en servicios de BPO para sectores estratégicos como Banca, Seguros, Sanidad, Telecomunicaciones, Utilities y Administraciones Públicas. Contamos con más de 1.600 profesionales y una red de más de 50 delegaciones en todo el territorio nacional. Nuestra apuesta firme por la innovación, la excelencia en el servicio y el desarrollo profesional de nuestro equipo nos permite ofrecer soluciones de alto valor añadido a nuestros clientes.
Actualmente estamos ampliando nuestro equipo, y buscamos un/una Manager/Responsable de Operaciones para el área de Real Estate:
**¿Cuáles serán tus funciones?**
- Monitoreo de la evolución operativa (avances de hitos, altas y bajas de stock).
- Regularización económica (WIP, devengo de hitos no facturables, facturación y deuda).
- Aplicación de criterios de imputación de partidas.
- Seguimiento de rentabilidad, análisis de desviaciones frente al presupuesto y aplicación de medidas correctivas.
- Gestion de recursos mediante el control de equipos y gestiones relacionadas (stock, altas y bajas).
- Control de headcount (costes, revisiones).
- Imputaciones de tiempo e impacto en la P&L.;
- Soporte en budgeting/forecasting realizando la estimación de demanda y capacidad disponible.
- Dimensionamiento de equipos y proveedores (por ejemplo, impuestos).
- Definición e implementación de herramientas de control operativo (registro de datos, subida de documentación).
- Control operativo y de costes (drivers, costes totales y unitarios).
- Identificación y gestión de incidencias (segmentación, medidas correctoras/preventivas y seguimiento).
- Definición y seguimiento de SLAs internos y externos.
- Identificación de hitos de medición, exclusiones y evolución.
- Mejora continua realizando el análisis y optimización de procesos.
- Redacción e implementación de protocolos de actuación y gestión del cambio.
- Soporte al Responsable de Área: asistencia en proyectos de procesos y Soporte en herramientas de control y reporting.
- Apoyo en todas las fases de proyectos estratégicos (planteamiento, arquitectura, requerimientos, desarrollo, pruebas, implantación, cambios de alcance y gestión del cambio).
- Optimización de procedimientos y protocolos de actuación.
**¿Qué podemos ofrecerte?**
- Contrato fijo.
- Salario competitivo en función de la experiência aportada.
- Jornada de 8:00h a 17:00h
- Modelo hibrido de trabajo.
- Ubicación: Madrid
**Requisitos**:
- Experiência desarrollando funciones como** Manager/Responsable de Operaciones**o similar
- Valorable conocimientos y/o experiência en el sector bancario o Real Estate.
- Amplia experiência en gestión de varias cuentas de manera simultánea y gestión de alto volumen de trabajadores.
- Capacidad de liderazgo, comunicación y negociación.
- Experiência en realización de informes, análisis de datos y reportes.