Técnico/a de Incidencias
Buscamos un/a
Técnico/a de Incidencias proactivo/a
y con gran capacidad de análisis para asegurar la
continuidad y la calidad de nuestros servicios
en un entorno dinámico.
Modalidad y Ubicación
⦁
Modalidad
: Presencial (100%).
⦁
Ubicación
: Oficinas del cliente en
08908 L'Hospitalet de Llobregat
,
Barcelona
.
⦁
Horarios:
Jornada laboral con
Turnos Rotativos 24x7
(turnos de 6h a 14h - 14h a 22h - 22h a 6h).
¿Cuáles serán tus funciones principales?
⦁Analizar incidencias críticas y realizar retrospectivas
(
post
-
mortem
) para identificar la
causa raíz y proponer mejoras preventivas.
⦁Escalar al Responsable de Excelencia Operativa los
casos con deficiencias en los tiempos de respuesta
por parte de proveedores.
⦁
Liderar puntos de control en situaciones de alto estrés
o impacto crítico, garantizando la estabilidad y la coordinación entre equipos.
⦁Dominar todas las herramientas del departamento
y asegurar el registro correcto y completo de cada incidencia.
⦁
Custodiar y mantener los datos maestros
y la documentación clave (matrices de escalado, protocolos y registros operativos).
⦁Analizar llamadas recibidas en guardia y definir planes de mejora
basados en tendencias y recurrencias detectadas.
⦁Crear píldoras formativas, actualizar documentación
y establecer acciones para fortalecer el conocimiento y la calidad del servicio.
⦁Responder a las necesidades de escalado técnico.
Requisitos imprescindibles
Buscamos un perfil con experiencia sólida y los siguientes conocimientos:
⦁
Idiomas
: Nivel de
Catalán
alto
(Imprescindible).
⦁
Herramientas ofimáticas
: Dominio de
Outlook, Sharepoint, Teams, Confluence
o herramientas similares.
⦁
Herramientas de ticketing
: Experiencia demostrable con
JIRA
,
Remedy
o similares.
⦁Herramientas de monitorización:
Conocimiento y manejo de
ELK
,
Grafana
,
Prometheus
, u otras herramientas de monitoreo.
⦁
Experiencia
: Experiencia en Gestión y Seguimiento de Incidencias, Atención Telefónica, y Atención al Cliente.
¿Qué te ofrecemos?
⦁
Estabilidad
: Incorporación a un proyecto estable y con impacto directo en las operaciones del cliente.
⦁
Desarrollo Profesional:
Oportunidades de crecimiento y formación continua en herramientas y protocolos de excelencia operativa.
⦁
Ambiente
: Un ambiente de trabajo colaborativo y un equipo de alto rendimiento.