P Estamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos distribuidos. Su rol será clave para asegurar la correcta puesta en marcha del Service Desk, optimizar procesos, garantizar la adopción por parte de los usuarios y reportar los avances a la dirección. /p pstrong Experiencia: /strong /pulli3-5 años en gestión de proyectos IT, especialmente en implementación de Service Desk o herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, etc.). /lili Experiencia en entornos multisite y con equipos distribuidos. /li /ul pstrong Formación: /strong /pulli Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o afines. /lili Certificaciones en ITIL (preferiblemente v4) y gestión de proyectos (PMP, PRINCE2 o Agile). /li /ul pstrong Competencias Técnicas /strong /pulli Conocimiento de procesos ITIL: gestión de incidentes, problemas, cambios y catálogo de servicios. /lili Familiaridad con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira). /lili Capacidad para definir KPIs y SLAs del Service Desk. /li /ul pstrong Habilidades de Gestión /strong /pullistrong Planificación y control: /strong elaboración de cronogramas, gestión de riesgos, control presupuestario. /lilistrong Gestión de stakeholders: /strong comunicación clara con negocio, IT y proveedores. /lilistrong Liderazgo y coordinación: /strong dirección de equipos internos y externos, asegurando entregables en tiempo y forma. /lilistrong Gestión del cambio: /strong acompañar la transición organizativa y la adopción del nuevo modelo de soporte. /li /ul pstrong Soft Skills /strong /pulli Orientación a resultados y resolución de problemas. /lili Capacidad de negociación y gestión de conflictos. /lili Comunicación efectiva en entornos multiculturales. /lili Nivel alto de inglés (habitual en proyectos globales). /li /ul pstrong Responsabilidades Clave /strong /pulli Definir el plan de despliegue del Service Desk (fases, hitos y entregables). /lili Coordinar la migración de tickets y datos desde sistemas anteriores, si fuese necesario. /lili Supervisar la formación de usuarios y agentes. /lili Garantizar la puesta en marcha con pruebas piloto y validación de SLAs. /lili Reportar avances a la dirección y gestionar riesgos. /li /ul pstrong Benefícios: /strong /pulli Retribución flexible (ticket restaurant ticket guardería seguro salud). /lili Clases de inglés personalizadas con profesora nativa en plantilla. /lili Club de ahorro con numerosos descuentos en muchos productos y servicios (viajes tiendas online...). /lili Formación técnica en plataformas como Udemy Openwebinars y Techdone y posibilidad de certificarse. /li /ul pstrongem En CIVIR valoramos la diversidad y facilitamos la inserción de personas con discapacidad priorizando su candidatura. No dudes en aplicar a nuestras ofertas. /em /strong /p