¡Capitole Consulting sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!
Si tienes experiencia como IT Support Specialist L2, ¡te estamos esperando!
100% remoto
Idiomas:
español e inglés alto
Funciones :
- Solucionar y resolver problemas de TI de manera oportuna.
- Priorizar la carga de trabajo para garantizar que los problemas más críticos se abordan en primer lugar.
- Documentar los procesos de soporte y las resoluciones de incidentes para el soporte de primer y segundo nivel, manteniendo la base de conocimientos compartida.
- Analizar los problemas e identificar patrones, riesgos, lagunas y áreas de mejora potencial de las aplicaciones soportadas.
- Participar en la mejora continua de la eficacia del proceso de soporte (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.).
- Colaborar con los compañeros de trabajo, las partes interesadas y los equipos interfuncionales para lograr el éxito del servicio de asistencia.
- Formar a los compañeros de trabajo y/o al equipo de soporte de primer nivel.
Requisitos
- 2 años de experiencia en actividades relacionadas con la consultoría de TI
- El conocimiento de API, microservicios y herramientas DevOps (por ejemplo, Docker, Kubernetes, Jenkins) es una ventaja.
- La familiaridad con los procesos de ventas de automóviles y / o contabilidad es deseable.
- Conocimiento de ServiceNow, Jira, Confluence o herramientas similares.
- Competencia en el uso de herramientas de MS Office:
Word, Excel, PowerPoint y SharePoint.
¿POR QUÉ CAPITOLE?
Somos geniales, pero contigo lo seremos más!